Bijzondere reisvoorwaarden
Bijzondere reisvoorwaarden
1. De prijs
Afhankelijk van de gereserveerde diensten is het mogelijk dat een aantal van onderstaande bepalingen niet van toepassing is op de gemaakte boeking.
Alle prijzen, toeslagen en kortingen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
1.1 De prijs omvat:
a) het vervoer heen en terug van reizigers en hun bagage volgens de specificaties van het programma;
b) de luchthaventaksen zoals gekend op de datum van de prijsberekening, tenzij anders vermeld;
c) het vervoer heen en terug tussen de luchthaven en de verblijfplaats indien voorzien in het programma;
d) het verblijf in een studio, appartement of hotelkamer met de maaltijden voorzien in het programma;
e) de diensten van de host(ess) of de vertegenwoordiger ter plaatse;
f) de bijdrage voor de garantieverzekering;
g) de BTW volgens de gekende aanslagvoeten.
1.2 Niet inbegrepen zijn:
a) de kosten voor reispas, visum, inentingen en andere formaliteiten tenzij anders vermeld;
b) de dranken, tenzij anders vermeld;
c) de persoonlijke uitgaven en fooien;
d) de uitstappen die niet uitdrukkelijk als inbegrepen vermeld staan;
e) de door de overheid ingestelde toeristenbelasting na de publicatie van het aanbod en die ter plaatse betaald moet worden;
f) de annuleringsverzekering en de reis- en bijstandsverzekering;
g) het Fuel Protection Program.
1.3 Kortingen en promoties
De promoties worden toegepast zoals vermeld. De aanduidingen bij de hotel- en flatbeschrijvingen zijn enkel indicatief. Laattijdige reductie- en promotieaanvragen kunnen geweigerd worden.
Bij wijzigingen aan uw dossier kunnen toegestane kortingen vervallen, u heeft ook geen recht op nieuwe kortingen. U wordt hiervan geïnformeerd bij de wijzigingsaanvraag.
1.4 Naar maat
Voor een boeking die afwijkt van het standaardprogramma wordt een toeslag gerekend van € 25 per dossier.
1.5 Op aanvraag
Aan een boeking op aanvraag zijn in de regel geen kosten verbonden. Er worden echter kosten aangerekend indien
a) de reserveringsdienst de aanvraag als niet realiseerbaar beschouwt en de reiziger aandringt om toch de aanvraag te maken;
b) het dossier geannuleerd wordt door de reiziger vooraleer antwoord ontvangen is van de bestemming en dit binnen de 7 dagen na de boeking.
In beide gevallen bedragen de kosten € 12,50 per dossier. Dit bedrag kan eventueel verhoogd worden indien er vliegtuigplaatsen geblokkeerd worden bij een boeking minder dan 4 weken voor afreis.
De reiziger mag gratis het hotel wijzigen of annuleren indien er na 7 dagen geen antwoord is van de hotelier. Zodra de boeking bevestigd wordt, valt deze onder normale wijzigings- en annuleringsvoorwaarden.
Deze voorwaarden gelden niet voor een boeking op aanvraag die een bevestigde boeking dient te vervangen. Hier gelden de normale voorwaarden.
1.6 Voorkeur en essentie
De reiziger kan bij het boeken van zijn reis altijd een voorkeur opgeven (bijvoorbeeld een kamer op de hoogste verdieping, enz.), ook al wordt deze voorziening al of niet, met of zonder toeslag, aangeboden. De touroperator zal deze voorkeur overmaken aan de betrokken dienstverlener maar kan deze niet garanderen.
Indien deze voorkeur voor de reiziger van dergelijk belang is dat het al dan niet boeken van de reis ervan afhangt, spreekt men van een essentie. Dit moet wel bij de boeking duidelijk gesteld worden. De kosten voor een bevestigde essentieaanvraag bedragen € 12,50. Daarnaast kunnen door de dienstverlener nog extra kosten aangerekend worden.
Indien de essentie na de bevestiging aangevraagd wordt, gelden bij annulering na een negatief antwoord de gebruikelijke voorwaarden.
Bij de reservering van een residentie (appartement, bungalowpark, camping, chalet, vakantiedomein of villa) of RIU-hotel, kan de dienstverlener geen essentie bevestigen en wordt de wens van de klant als voorkeur doorgegeven.
Bij late boekingen vanaf 7 dagen voor vertrek raden wij essentie aanvragen af, we kunnen wel steeds de vraag of opmerking meegeven als preferentie.
1.7 Extra kosten
Voor alle online dossiers vliegvakanties worden administratiekosten (€ 25 per dossier) aangerekend.
Voor uitzonderlijke dossiertypes worden extra administratiekosten aangerekend. Een (niet beperkend) overzicht:
- speciale maaltijden aan boord: de prijs ervan in overeenstemming met het tarief van de luchtvaartmaatschappij;
- reservering met een wisselende kamerbezetting tijdens het verblijf: € 25 per dossier;
- bijboeken van een huurwagen na de reservering: € 25 per dossier.
2. Prijsberekening
De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle vermelde diensten, belastingen en taksen zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing en de mogelijkheden tot prijsaanpassing bepaald in artikel 5 van de Algemene reisvoorwaarden en in artikel 3 van de Bijzondere Reisvoorwaarden.
3. Prijsvorming
3.1 Verblijf en andere diensten in het buitenland
De prijzen voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland werden berekend volgens de tarieven en wisselkoersen die op 01.10.2020 golden. Bij wijziging van de wisselkoersen na deze datum worden de prijzen voor verblijf en andere diensten in het buitenland niet herzien.
3.2 Heffingen en taksen
De heffingen en taksen die verschuldigd zijn voor de geleverde diensten werden eveneens berekend volgens de tarieven die op 01.10.2020 golden. Verhogingen of verlagingen van de heffingen en/of taksen na deze datum worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk netto ervan afgetrokken.
3.3 Vervoer per vliegtuig
3.3.1 Vakantievluchten
De prijs voor het vervoer per vliegtuig naar één van de bestemmingen die worden vermeld in de onderstaande tabel werd berekend aan de hand van een ‘referentie brandstofprijs’ van € 247/ton (Jet Kero CIF NWE Cargoes).
3.3.1a Mogelijkheid tot prijsaanpassing
Per overschrijding van de ‘geactualiseerde brandstofprijs’ met een volle schijf van € 20 boven € 284/ton (d.w.z. eenmaal bij € 304/ton, nogmaals bij € 324/ton, enz.), wordt de reissom op de saldoafrekening netto verhoogd met het bedrag beschreven in de onderstaande lijst. Per daling van de ‘geactualiseerde brandstofprijs’ met een volle schijf van € 20 onder € 210/ton (d.w.z. eenmaal bij € 190/ton, nogmaals bij € 170/ton, enz.), wordt hetzelfde bedrag netto in mindering gebracht van de reissom op de saldofactuur.
De geactualiseerde brandstofprijs is de gemiddelde brandstofprijs van de 3e maand voorafgaand aan de maand van afreis, berekend aan de gemiddelde wisselkoers van die 3e maand voorafgaand aan de maand van afreis.
Bij een boeking in de maand van afreis zelf of in de voorgaande maand, wordt de reissom evenwel bepaald aan de hand van de meest recente bekendgemaakte geactualiseerde brandstofprijs. Afhankelijk van het precieze ogenblik van boeking, is dit de gemiddelde brandstofprijs van de maand of de 2e maand voorafgaand aan de maand van afreis.
Lijst prijsaanpassingen:
Zone 1: € 1,30/pers./traject: Ajaccio, Bastia, Lourdes, Brindisi, Catania, Lamezia-Terme, Napoli, Olbia, Palermo, Alicante, Almeria, Gerona, Ibiza, Jerez, Mahon, Malaga, Murcia, Palma, Reus, Dubrovnik, Split, Pula, Faro, Burgas, Varna, Corfu, Zakynthos, Kavala, Tivat, Tirana, Djerba en Enfidha
Zone 2: € 1,70/pers./traject: Araxos, Chania, Heraklion, Kos, Mykonos, Mytilini, Paphos, Rhodos, Samos, Santorini, Thessaloniki, Agadir, Marrakech, Antalya, Bodrum, Dalaman en Izmir
Zone 3: € 2,20/pers./traject: Arrecife, Fuerteventura, Las Palmas, Tenerife, Funchal, Ponte Delgada, Hurghada, Marsa Alam, Sharm El Sheikh, Luxor, Boa Vista, Sal en Banjul
Zone 4: € 5,70/pers./traject: Cancun, Montego Bay, Varadero, Santo Domingo, Punta Cana en Miami
3.3.1b Fuel Protection Program
Bij boeking van de optie 'Fuel Protection Program' is de mogelijkheid tot prijsaanpassing van art. 3.3.1a niet van toepassing, en kan er dus géén brandstoftoeslag/-korting meer worden aangerekend na boeking bij wijzigingen van de brandstofkost voor het vliegvervoer.
Het ‘Fuel Protection Program’ kan niet worden geboekt voor een pakketreis waarvoor er, gezien de afreisdatum, geen prijsaanpassing meer kan gebeuren in overeenstemming met art. 3.3.1a, noch voor reizen met bestemming Athene, Colombo, Depansar, Dubai, Malé, Malta, Mauritius, Muscat, Phuket en Zanzibar, bij afreis vanaf niet-Belgische luchthaven of groepsreizen uitgevoerd door lijnvluchten waarbij een minimum aantal deelnemers is vereist voor de uitvoering.
3.3.2 Andere bestemmingen
De prijs voor het vervoer per vliegtuig naar andere dan de in art. 3.3.1a vermelde bestemmingen is berekend volgens de tarieven die golden op 01.10.2020, met inbegrip van de op dat ogenblik gekende brandstoftoeslagen.
De door de luchtvaartmaatschappij ná deze datum meegedeelde brandstoftoeslagen of kortingen worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk ervan afgetrokken.
3.4 Vervoer per trein, bus of boot
De prijs voor het vervoer per trein, bus of boot is berekend volgens de tarieven die golden op 01.10.2020. De door de vervoersmaatschappij nà deze datum meegedeelde toeslagen of kortingen worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk ervan afgetrokken.
3.5 Enkel hotel
Hoewel in deze brochure geen aanbiedingen worden gedaan met betrekking tot de reservering van enkel het hotelverblijf, is het in sommige gevallen mogelijk om dezelfde hotels als "enkel hotel" te reserveren. De prijs voor de reservering van enkel het hotelverblijf wordt in functie van vraag en aanbod bepaald en is dus onderhevig aan prijsschommelingen. De prijs die doorgegeven wordt bij de berekening door uw reisagentschap of via onze website is bijgevolg de prijs die geldig is indien er op dat ogenblijk ook effectief gereserveerd wordt. Er wordt dus niet uitgegaan van de gepubliceerde prijs '+ nacht'. In tegenstelling tot bij een pakketreis zijn in de prijs van een 'enkel hotel' volgende diensten niet inbegrepen: het vervoer naar de bestemming, de transfers van en naar het hotel, de diensten van onze host(ess) ter plaatse.
4. Betaling van de reissom
4.1 Voorschot
Het voorschot bedoeld in art. 6 van de Algemene voorwaarden is afhankelijk van het tijdstip en de aard van de boeking. Een (eventuele) prijsaanpassing van de reissom kan geen aanleiding geven tot herziening van het betaalde voorschot.
4.1.1 In geval van boeking tot 42 dagen voor de vertrekdag:
30% van de reissom bij ontvangst van de bevestiging. De saldo rekening is beschikbaar vanaf 42 dagen voor vertrek en moet uiterlijk vereffend worden op de vervaldag.
4.1.2 In geval van een late boeking (minder dan 42 dagen voor de vertrekdag):
In geval van een late boeking (minder dan 42 dagen voor de vertrekdag) is de volledige reissom onmiddellijk verschuldigd.
4.1.3 Voor reserveringen van enkel hotel
Voor reserveringen van enkel hotel is de volledige reissom onmiddellijk verschuldigd.
4.2 Laattijdige of niet-betaling
4.2.1 Boekingen 42 dagen of meer voor afreis
Bij niet- of onvolledige betaling van een rekening op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder noodzaak tot voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd:
- conventionele interesten van 12% per jaar op het onbetaalde bedrag, te rekenen vanaf de vervaldag;
- een forfaitaire schadevergoeding ten bedrage van 10% van het onbetaalde bedrag, met een minimum van € 75;
Indien een rekening niet volledig is betaald op de vervaldag heeft TUI het recht om de reis na ingebrekestelling te annuleren. In dat geval is de annuleringsvergoeding voorzien in artikel 6 verschuldigd door de reiziger, onder voorbehoud van het recht van TUI om bijkomende schadevergoeding en interesten te vorderen. De eventuele door de reiziger betaalde voorschotten zullen met de aangerekende vergoeding worden verrekend.
4.2.2 Boekingen minder dan 42 dagen voor afreis
Bij gebreke aan onmiddellijke betaling van de volledige reissom heeft TUI het recht om de reis van rechtswege en zonder ingebrekestelling te annuleren. In dat geval is de annuleringsvergoeding voorzien in artikel 6 verschuldigd door de reiziger, onder voorbehoud van het recht van TUI om bijkomende schadevergoeding en interesten te vorderen. De eventuele door de reiziger betaalde voorschotten zullen met de aangerekende vergoeding worden verrekend.
5. Voorwaarde voor boeking
Een boeking kan enkel gebeuren door een handelingsbekwame, meerderjarige persoon, of een minderjarige persoon onder de in dit artikel vermelde voorwaarden. Een boeking door een minderjarige persoon zal worden geweigerd tenzij de minderjarige de leeftijd van twaalf jaar heeft bereikt, de minderjarige bijgestaan wordt door diens ouders of legale voogd, de minderjarige de schriftelijke toestemming van die persoon kan voorleggen én de verstrekker van de accommodatie waar de minderjarige zal verblijven zijn akkoord verleent met een verblijf van (een) niet-begeleide minderjarige(n).
De boeking zal pas rechtsgeldig tot stand gekomen zijn indien aan al deze voorwaarden is voldaan, en nadat de verstrekker van de accommodatie zijn schriftelijk akkoord met het verblijf van de minderjarige(n) heeft verstrekt. Elke bevestiging van boeking door TUI BELGIUM N.V. gebeurt onder opschortende voorwaarde van het ontvangen van de toestemming vanwege de aanbieder van de accommodatie.
6. Annulering
De annulering van een gereserveerde reis kan enkel schriftelijk aan de reisorganisator medegedeeld worden via Mijn VIP-selection, met aanduiding van de referentie van de boeking.
De verschuldigde vergoeding hangt af van het type bestemming (korte, middellange of lange afstand) en het tijdstip van de annulering. De annuleringskosten worden berekend op de reissom exclusief de administratiekost, de premie voor de annulerings- en reis en bijstandsverzekering.
Indeling van de bestemmingen:
Bestemmingen korte afstand: Alicante, Almeria, Pula, Dubrovnik, Faro, Split, Gerona, Ibiza, Jerez, Lourdes, Mahon, Murcia, Malaga, Palma de Mallorca, Reus, Bastia, Ajaccio en Tirana.
Bestemmingen middellange afstand: Agadir, Antalya, Araxos, Arrecife, Brindisi, Banjul, Boa Vista, Bodrum, Burgas, Corfu, Chania, Catania, Djerba, Dalaman, Enfidha, Fuerteventura, Funchal, Heraklion, Hurghada, Izmir, Kos, Lamezia Terme, Las Palmas, Luxor, Marrakech, Marsa Alam, Mykonos, Mytilini, Napels, Olbia, Paphos, Palermo, Ponte Delgada, Rhodos, Sal, Samos, Santorini, Sharm El Sheikh, Tenerife, Thessaloniki, Tivat, Varna en Zakynthos.
Bestemmingen lange afstand: Cancun, Miami, Montego Bay, Punta Cana, Santo Domingo en Varadero.
Bestemmingen middellange afstand: Agadir, Antalya, Araxos, Arrecife, Brindisi, Banjul, Boa Vista, Bodrum, Burgas, Corfu, Chania, Catania, Djerba, Dalaman, Enfidha, Fuerteventura, Funchal, Heraklion, Hurghada, Izmir, Kos, Lamezia Terme, Las Palmas, Luxor, Marrakech, Marsa Alam, Mykonos, Mytilini, Napels, Olbia, Paphos, Palermo, Ponte Delgada, Rhodos, Sal, Samos, Santorini, Sharm El Sheikh, Tenerife, Thessaloniki, Tivat, Varna en Zakynthos.
Bestemmingen lange afstand: Cancun, Miami, Montego Bay, Punta Cana, Santo Domingo en Varadero.
Lijnvluchten Middellandse Zeegebied: Athene, Malta.
Lijnvluchten andere bestemmingen: Malé, Colombo, Mauritius, Muscat, Phuket, Denpasar, Dubai en Zanzibar.
6.1 Vakantievluchten of enkel hotel: korte en middellange afstand
a) Tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: 15% van de reissom;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: 35% van de reissom;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: 40% van de reissom;
d) vanaf de 21e tot en met de 15e dag voor de vertrekdatum: 50% van de reissom;
e) vanaf de 14e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: 75% van de reissom;
f) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
6.2 Vakantievluchten of enkel hotel: lange afstand
a) Tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: 35% van de reissom;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: 50% van de reissom;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: 75% van de reissom;
d) vanaf de 21e tot en met de 15e dag voor de vertrekdatum: 90% van de reissom;
e) vanaf de 14e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
6.3 Lijnvluchten Middellandse Zeegebied
a) Tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: 15% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: 35% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: 40% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
d) vanaf de 21e tot en met de 15e dag voor de vertrekdatum: 50% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
e) vanaf de 14e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: 75% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
f) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
6.4 Lijnvluchten andere bestemmingen
a) Tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: 35% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: 50% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: 75% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
d) vanaf de 21e tot en met de 15e dag voor de vertrekdatum: 90% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
e) vanaf de 14e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
6.5 Afwijkende bepalingen
In geval van voorafbetaling van accommodatie of andere diensten, of volgens de specifieke voorwaarden voor cruises, binnenlands vervoer, rondreizen, bepaalde hotels e.a. kunnen de annuleringskosten tot relatief ver vóór de afreis oplopen tot 100%.
Dit bedrag moet verhoogd worden met de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende vergoeding en de administratiekosten in overeenstemming met het tijdstip van de annulering (zie hierboven).
6.6 Infants
In geval van annulering van een infant (een niet-betalend kind jonger dan 2 jaar) bedraagt de verschuldigde vergoeding € 12,50. Als samen geannuleerd wordt met een betalende reisgezel wordt deze kost niet aangerekend.
7. Wijzigingen aan de pakketreisovereenkomst
a. Door de reisorganisator
De reisorganisator houdt zich het recht voor om onbeduidende veranderingen aan de pakketreisovereenkomst aan te brengen. De reisorganisator zal de klant hiervan op de hoogte brengen, dit via een duurzame gegevensdrager (bijv. e-mail).
b. Door de klant
Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard tegen betaling van kosten, naast de eventuele prijsaanpassing.
Hou er rekening mee dat eerder toegestane kortingen kunnen vervallen, afhankelijk van de gevraagde wijziging. Actuele promoties zijn eveneens onderworpen aan voorwaarden, en mogelijks niet van toepassing in een gewijzigd dossier. U wordt hiervan geïnformeerd bij de wijzigingsaanvraag.
De kosten hangen af van het tijdstip van wijziging, van het type bestemming (korte, middellange of lange afstand) en de aard van de wijziging.
(% van de reissom = exclusief de administratiekost, de premie voor annulerings-, reis- en bijstandsverzekering)
Indeling van de bestemmingen:
Bestemmingen korte afstand: Alicante, Almeria, Pula, Dubrovnik, Faro, Split, Gerona, Ibiza, Jerez, Lourdes, Mahon, Murcia, Malaga, Palma de Mallorca, Reus, Bastia, Ajaccio en Tirana.
Bestemmingen middellange afstand: Agadir, Antalya, Araxos, Arrecife, Brindisi, Banjul, Boa Vista, Bodrum, Burgas, Corfu, Chania, Catania, Djerba, Dalaman, Enfidha, Fuerteventura, Funchal, Heraklion, Hurghada, Izmir, Kos, Lamezia Terme, Las Palmas, Luxor, Marrakech, Marsa Alam, Mykonos, Mytilini, Napels, Olbia, Paphos, Palermo, Ponte Delgada, Rhodos, Sal, Samos, Santorini, Sharm El Sheikh, Tenerife, Thessaloniki, Tivat, Varna en Zakynthos.
Bestemmingen lange afstand: Cancun, Miami, Montego Bay, Punta Cana, Santo Domingo en Varadero.
Bestemmingen middellange afstand: Agadir, Antalya, Araxos, Arrecife, Brindisi, Banjul, Boa Vista, Bodrum, Burgas, Corfu, Chania, Catania, Djerba, Dalaman, Enfidha, Fuerteventura, Funchal, Heraklion, Hurghada, Izmir, Kos, Lamezia Terme, Las Palmas, Luxor, Marrakech, Marsa Alam, Mykonos, Mytilini, Napels, Olbia, Paphos, Palermo, Ponte Delgada, Rhodos, Sal, Samos, Santorini, Sharm El Sheikh, Tenerife, Thessaloniki, Tivat, Varna en Zakynthos.
Bestemmingen lange afstand: Cancun, Miami, Montego Bay, Punta Cana, Santo Domingo en Varadero.
Lijnvluchten Middellandse Zeegebied: Athene, Malta.
Lijnvluchten andere bestemmingen: Malé, Colombo, Mauritius, Muscat, Phuket, Denpasar, Dubai en Zanzibar.
7.1 Naamscorrectie; naamswijziging; overdracht
a) Tot en met 29 dagen voor de vertrekdatum: voor vakantievluchten € 25 per dossier, voor lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 25 per dossier;
b) vanaf 28 dagen voor de vertrekdatum: bij vakantievluchten € 50 per dossier, voor lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten verhoogd met € 50 per dossier.
7.2 Andere wijzigingen
7.2.1 Taal van de reisdocumenten, leeftijd, kamertype of maaltijdregime
a) Tot en met 29 dagen voor de vertrekdatum: € 25 per dossier;
b) vanaf 28 dagen voor de vertrekdatum: € 50 per dossier.
7.2.2 Special Services Requests (assistentie, sportmateriaal, huisdieren,...) en (Fly) Deluxe op de vlucht en Fuel Protection Program
a) reeds geboekte (Fly) Deluxe, SSR of Fuel Protection Program kan niet meer geannuleerd worden
b) bijboeken van (Fly) Deluxe of SSR kan tot de 3de dag voor de vertrekdatum en dit zonder kosten.
c) bijboeken van Fuel Protection Program (indien toegelaten, in overeenstemming met art. 3.3.1.1: € 12,50 per dossier.
7.2.3 Wijziging van hotel of appartement
a) tot en met 29 dagen voor de vertrekdatum: € 25 per dossier;
b) vanaf de 28e dag tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 25 per dossier (voor Cabo Verde, Mexico, Thailand en voor bepaalde hotels op andere bestemmingen kunnen de wijzigingskosten verhoogd worden met het aantal nachten aangerekend als vergoeding door het oorspronkelijk geboekte hotel);
c) vanaf de 7de dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom
7.2.4 Wijziging van vlucht op zelfde dag; wijziging van luchthaven van vertrek bij de heenreis of luchthaven van aankomst bij de terugvlucht
a) tot en met 29 dagen voor de vertrekdatum: voor vakantievluchten € 12,50 per dossier, voor lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 12,50 per dossier;
b) vanaf 28 dagen voor de vertrekdatum: voor vakantievluchten € 25 per dossier, voor lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die in de regel de volledige prijs van het vliegtuigticket bedragen) verhoogd met € 25 per dossier.
7.2.5 Wijziging van vertrek- of terugreisdatum OF wijziging van bestemming met behoud van de reisperiode
6.2.5.1 Vakantievluchten korte afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 12,50 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: € 50 per persoon;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: € 75 per persoon;
d) vanaf de 21e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 150 per persoon;
e) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
7.2.5.2 Vakantievluchten middellange afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 12,50 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: € 50 per persoon;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: € 150 per persoon;
d) vanaf de 21e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 300 per persoon;
e) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
7.2.5.3 Vakantievluchten lange afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 12,50 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 36e dag voor de vertrekdatum: € 50 per persoon;
c) vanaf de 35e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 700 per persoon;
d) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom
7.2.5.4 Lijnvluchten
a) Tot en met 29 dagen voor de vertrekdatum: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 12,50 per persoon;
b) vanaf de 28e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 25 per persoon;
c) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
7.2.6 Wijziging van de vertrek- EN terugreisdatum
7.2.6.1 Vakantievluchten korte afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 25 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: € 100 per persoon;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: € 150 per persoon;
d) vanaf de 21e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 250 per persoon;
e) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom;
7.2.6.2 Vakantievluchten middellange afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 25 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: € 100 per persoon;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: € 200 per persoon;
d) vanaf de 21e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 300 per persoon;
e) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom;
7.2.6.3 Vakantievluchten lange afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 25 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 36e dag voor de vertrekdatum: € 350 per persoon;
c) vanaf de 35e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 700 per persoon;
d) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom
7.2.6.4 Lijnvluchten
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 12,50 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die in de regel de volledige prijs van het vliegtuigticket bedragen) verhoogd met € 25 per persoon;
c) vanaf de 28e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 50 per persoon;
d) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
7.2.7 Enkel hotel
Er wordt een onderscheid gemaakt tussen ‘kleine’ en ‘andere’ wijzigingen.
Onder ‘kleine’ wijzigingen wordt verstaan een correctie in de naam, een wijziging van leeftijd, kamertype, maaltijden en taal van de reisdocumenten, het bijboeken van een extra persoon in het geboekte kamertype (voor zover de bezetting dit toelaat) en extra hoteldiensten.
a) Tot en met 29 dagen voor de dag van aankomst: € 12,50 per dossier;
b) vanaf de 28e dag voor de aankomstdag: € 25 per dossier.
Voor andere wijzigingen zijn de voorwaarden onder punt 6.1 en 6.2 van toepassing.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Algemeen
De aansprakelijkheid wordt geregeld door de Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten. De aansprakelijkheid van de reisorganisator (indien van toepassing) is niet betrokken in geval van overmacht, een gebeurtenis die hij zelfs met inachtneming van de grootste zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen of situaties zoals opgesomd in artikel 50 van de Wet van 21 november 2017. In de gevallen bedoeld in artikel 51, §3 van de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017 wordt de aansprakelijkheid van TUI Belgium NV beperkt tot driemaal de totale reissom.
8.2 ‘Communautaire lijst’ van luchtvaartmaatschappijen
In overeenstemming met artikel 9 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 is de reisorganisator verplicht u te informeren over het bestaan van een lijst van luchtvaartmaatschappijen die binnen de EU een exploitatieverbod opgelegd kregen, de zogenaamde communautaire lijst. Deze kan geconsulteerd worden op http://air-ban.europa.eu.
8.3 Identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen
In overeenstemming met artikel 11 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 moet de reisorganisator u informeren over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen die betrekking hebben op uw vlucht. Voor zover de identiteit nog niet bekend is op het ogenblik van de boeking wordt de naam vermeld van de maatschappij die waarschijnlijk de vlucht zal uitvoeren. In de brochure vindt u de lijst van de maatschappijen die hiervoor in aanmerking komen.
De identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij wordt u meegedeeld bij het toesturen van de vliegtickets. Indien zich naderhand wijzigingen voordoen zal men u zo snel mogelijk informeren en in elk geval voor de check-in of, als er bij overstappen op een aansluitende vlucht geen check-in meer plaatsvindt, bij het instappen.
8.4 Lijst van exploiterende luchtvaartmaatschappijen
De vluchten worden in de regel uitgevoerd door de luchtvaartmaatschappij Tui Airlines Belgium N.V., met maatschappelijke zetel te Luchthaven national 40 P Box 1, B-1930 Zaventem (België), ondernemingsnummer 0861.741.466, bekend onder de handelsnaam TUI fly. Een aantal vluchten wordt uitgevoerd in samenwerking met Freebird Airlines.
Voor een aantal bestemmingen wordt beroep gedaan op lijnvluchtmaatschappijen waaronder Air Malta, Croatia Airlines, TAP Air Portugal, Brussels Airlines, Etihad Airways en Qatar Airways.
8.5 Wijzigingen en errata
Dit aanbod werd opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele errata en/of wijzigingen zullen als dusdanig zo vlug mogelijk meegedeeld worden.
8.6 Begin en einde van de diensten
De diensten van de reisorganisator nemen een aanvang op de luchthaven van vertrek en eindigen op de luchthaven na de terugvlucht bij vliegtuigreizen, respectievelijk de op- en afstapplaats bij andere vervoermiddelen.
9. Klachtenregeling
9.1 Klachten op de bestemming
Elke klacht moet zo spoedig mogelijk ter plaatse gemeld worden, liefst in deze volgorde:
- Aan de betrokken dienstverlener
- Aan de vertegenwoordiger van de reisorganisator via de TUI app of het online contactformulier
- Indien er reisleiding aanwezig is, kunt u zich ook wenden tot onze TUI-host(ess)
Indien de klacht enkel na de vakantie ingediend wordt, kunnen de feiten niet altijd vastgesteld worden en kan het recht tot compensatie vervallen.
Werd de gemelde klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, moet de reiziger uiterlijk één maand na het einde van reisovereenkomst bij de doorverkoper of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een officiële klacht indienen.
9.2 Niet verkregen diensten
De terugbetaling van niet verkregen diensten kan alleen gebeuren na voorlegging van een attest van de betrokken dienstverlener waarin duidelijk vermeld staat welke diensten de reiziger niet heeft ontvangen en in aanmerking komen voor terugbetaling.
9.3 Bewijsstukken
Bij het indienen van een klacht dienen alle relevante bewijsstukken te worden voorgelegd. Enkel bewijskrachtig ingediende klachten kunnen in aanmerking worden genomen. Voor het indienen van een klacht inzake de uitvoering van een vlucht kan de voorlegging worden gevraagd van het ticket en de originele instapkaart (boarding pass).
10. Reisdocumenten
Enkel voor dossiers geboekt via een doorverkoper:
- In geval van bevestiging meer dan 14 dagen voor de afreisdag, worden de reisdocumenten toegestuurd aan de doorverkoper.
- In geval van bevestiging minder dan 14 dagen voor de afreisdag, wordt de link naar de elektronische documenten verstuurd via Messenger naar de doorverkoper.
Alle elektronisch verstuurde reisdocumenten zijn geldig en dienen niet meer ingeruild te worden.
Indien gewenst, dan kunnen de gedrukte reisdocumenten ook aan de VIP Selection balie op de luchthaven worden afgehaald door de klant.
Mochten de reisdocumenten originele tickets bevatten, die niet via Messenger kunnen verstuurd worden, dan worden ze alsnog naar de doorverkoper verstuurd.
Voor reserveringen met bevestiging minder dan 7 werkdagen voor de afreisdag, worden de reisdocumenten met een koerierdienst verstuurd en dit op kosten van de reiziger.
TTD/TUI houdt zich te allen tijde, in afwijking van bovenstaande §, het recht voor om over te schakelen naar digitale reisdocumenten indien zij dit noodzakelijk acht (zulks ongeacht de afreisdatum van het dossier).
Enkel voor online dossiers:
De reisdocumenten worden vanaf 21 dagen voor vertrek per post opgestuurd naar het adres opgegeven in het dossier. Bij boekingen bevestigd minder dan 7 dagen voor de afreisdag worden de reisdocumenten per mail afgeleverd naar het opgegeven e-mailadres in het dossier.
Mochten de reisdocumenten originele tickets bevatten, die niet online afgedrukt kunnen worden, dan worden ze alsnog per post opgestuurd naar het adres opgegeven in het dossier.
Voor reserveringen met bevestiging minder dan 7 werkdagen voor de afreisdag, worden de reisdocumenten met een koerierdienst verstuurd en dit op kosten van de reiziger.
11. Informeringsplicht
De reizigers worden verzocht kennis te nemen van belangwekkende inlichtingen betreffende diverse aspecten van hun vakantie. De onderscheiden rubrieken zijn opgenomen in de tekst 'Belangrijke informatie'.
12. Impressum
Aanbod geldig vanaf 10.11.2020.
TUI Belgium nv, Gistelsesteenweg 1, 8400 Oostende
Ondernemingsnummer 0408479965, RPR Oostende
Verantwoordelijke uitgever: TUI Belgium nv
Bijzondere reisvoorwaarden
1. De prijs
Afhankelijk van de gereserveerde diensten is het mogelijk dat een aantal van onderstaande bepalingen niet van toepassing is op de gemaakte boeking.
Alle prijzen, toeslagen en kortingen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
1.1 De prijs omvat:
a) het vervoer heen en terug van reizigers en hun bagage volgens de specificaties van het programma;
b) de luchthaventaksen zoals gekend op de datum van de prijsberekening, tenzij anders vermeld;
c) het vervoer heen en terug tussen de luchthaven en de verblijfplaats indien voorzien in het programma;
d) het verblijf in een studio, appartement of hotelkamer met de maaltijden voorzien in het programma;
e) de diensten van de host(ess) of de vertegenwoordiger ter plaatse;
f) de bijdrage voor de garantieverzekering;
g) de BTW volgens de gekende aanslagvoeten.
1.2 Niet inbegrepen zijn:
a) de kosten voor reispas, visum, inentingen en andere formaliteiten tenzij anders vermeld;
b) de dranken, tenzij anders vermeld;
c) de persoonlijke uitgaven en fooien;
d) de uitstappen die niet uitdrukkelijk als inbegrepen vermeld staan;
e) de door de overheid ingestelde toeristenbelasting na de publicatie van het aanbod en die ter plaatse betaald moet worden;
f) de annuleringsverzekering en de reis- en bijstandsverzekering;
g) het Fuel Protection Program.
1.3 Kortingen en promoties
De promoties worden toegepast zoals vermeld. De aanduidingen bij de hotel- en flatbeschrijvingen zijn enkel indicatief. Laattijdige reductie- en promotieaanvragen kunnen geweigerd worden.
Bij wijzigingen aan uw dossier kunnen toegestane kortingen vervallen, u heeft ook geen recht op nieuwe kortingen. U wordt hiervan geïnformeerd bij de wijzigingsaanvraag.
1.4 Naar maat
Voor een boeking die afwijkt van het standaardprogramma wordt een toeslag gerekend van € 25 per dossier.
1.5 Op aanvraag
Aan een boeking op aanvraag zijn in de regel geen kosten verbonden. Er worden echter kosten aangerekend indien
a) de reserveringsdienst de aanvraag als niet realiseerbaar beschouwt en de reiziger aandringt om toch de aanvraag te maken;
b) het dossier geannuleerd wordt door de reiziger vooraleer antwoord ontvangen is van de bestemming en dit binnen de 7 dagen na de boeking.
In beide gevallen bedragen de kosten € 12,50 per dossier. Dit bedrag kan eventueel verhoogd worden indien er vliegtuigplaatsen geblokkeerd worden bij een boeking minder dan 4 weken voor afreis.
De reiziger mag gratis het hotel wijzigen of annuleren indien er na 7 dagen geen antwoord is van de hotelier. Zodra de boeking bevestigd wordt, valt deze onder normale wijzigings- en annuleringsvoorwaarden.
Deze voorwaarden gelden niet voor een boeking op aanvraag die een bevestigde boeking dient te vervangen. Hier gelden de normale voorwaarden.
1.6 Voorkeur en essentie
De reiziger kan bij het boeken van zijn reis altijd een voorkeur opgeven (bijvoorbeeld een kamer op de hoogste verdieping, enz.), ook al wordt deze voorziening al of niet, met of zonder toeslag, aangeboden. De touroperator zal deze voorkeur overmaken aan de betrokken dienstverlener maar kan deze niet garanderen.
Indien deze voorkeur voor de reiziger van dergelijk belang is dat het al dan niet boeken van de reis ervan afhangt, spreekt men van een essentie. Dit moet wel bij de boeking duidelijk gesteld worden. De kosten voor een bevestigde essentieaanvraag bedragen € 12,50. Daarnaast kunnen door de dienstverlener nog extra kosten aangerekend worden.
Indien de essentie na de bevestiging aangevraagd wordt, gelden bij annulering na een negatief antwoord de gebruikelijke voorwaarden.
Bij de reservering van een residentie (appartement, bungalowpark, camping, chalet, vakantiedomein of villa) of RIU-hotel, kan de dienstverlener geen essentie bevestigen en wordt de wens van de klant als voorkeur doorgegeven.
Bij late boekingen vanaf 7 dagen voor vertrek raden wij essentie aanvragen af, we kunnen wel steeds de vraag of opmerking meegeven als preferentie.
1.7 Extra kosten
Voor alle online dossiers vliegvakanties worden administratiekosten (€ 25 per dossier) aangerekend.
Voor uitzonderlijke dossiertypes worden extra administratiekosten aangerekend. Een (niet beperkend) overzicht:
- speciale maaltijden aan boord: de prijs ervan in overeenstemming met het tarief van de luchtvaartmaatschappij;
- reservering met een wisselende kamerbezetting tijdens het verblijf: € 25 per dossier;
- bijboeken van een huurwagen na de reservering: € 25 per dossier.
2. Prijsberekening
De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle vermelde diensten, belastingen en taksen zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing en de mogelijkheden tot prijsaanpassing bepaald in artikel 5 van de Algemene reisvoorwaarden en in artikel 3 van de Bijzondere Reisvoorwaarden.
3. Prijsvorming
3.1 Verblijf en andere diensten in het buitenland
De prijzen voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland werden berekend volgens de tarieven en wisselkoersen die op 04.05.2020 golden. Bij wijziging van de wisselkoersen na deze datum worden de prijzen voor verblijf en andere diensten in het buitenland niet herzien.
3.2 Heffingen en taksen
De heffingen en taksen die verschuldigd zijn voor de geleverde diensten werden eveneens berekend volgens de tarieven die op 04.05.2020 golden. Verhogingen of verlagingen van de heffingen en/of taksen na deze datum worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk netto ervan afgetrokken.
3.3 Vervoer per vliegtuig
3.3.1 Vakantievluchten
De prijs voor het vervoer per vliegtuig naar één van de bestemmingen die worden vermeld in de onderstaande tabel werd berekend aan de hand van een ‘referentie brandstofprijs’ van € 166/ton (Jet Kero CIF NWE Cargoes).
3.3.1a Mogelijkheid tot prijsaanpassing
Per overschrijding van de ‘geactualiseerde brandstofprijs’ met een volle schijf van € 20 boven € 191/ton (d.w.z. eenmaal bij € 211/ton, nogmaals bij € 231/ton, enz.), wordt de reissom op de saldoafrekening netto verhoogd met het bedrag beschreven in de onderstaande lijst. Per daling van de ‘geactualiseerde brandstofprijs’ met een volle schijf van € 20 onder € 141/ton (d.w.z. eenmaal bij € 121/ton, nogmaals bij € 101/ton, enz.), wordt hetzelfde bedrag netto in mindering gebracht van de reissom op de saldofactuur.
De geactualiseerde brandstofprijs is de gemiddelde brandstofprijs van de 3e maand voorafgaand aan de maand van afreis, berekend aan de gemiddelde wisselkoers van die 3e maand voorafgaand aan de maand van afreis.
Bij een boeking in de maand van afreis zelf of in de voorgaande maand, wordt de reissom evenwel bepaald aan de hand van de meest recente bekendgemaakte geactualiseerde brandstofprijs. Afhankelijk van het precieze ogenblik van boeking, is dit de gemiddelde brandstofprijs van de maand of de 2e maand voorafgaand aan de maand van afreis.
Lijst prijsaanpassingen:
Zone 1: € 1,00/pers./traject: Alicante, Almeria, Malaga, Murcia, Faro, Djerba en Enfidha
Zone 2: € 1,40/pers./traject: Agadir, Marrakech en Antalya
Zone 3: € 1,80/pers./traject: Arrecife, Fuerteventura, Las Palmas, La Palma, Tenerife, Funchal, Kittilä, Hurghada, Marsa Alam, Sharm El Sheikh, Luxor, Boa Vista, Sal en Banjul
Zone 4: € 4,70/pers./traject: Cancun, Montego Bay, Varadero, Santo Domingo, Punta Cana, Puerto Plata, Mombasa en Zanzibar
3.3.1b Fuel Protection Program
Bij boeking van de optie 'Fuel Protection Program' is de mogelijkheid tot prijsaanpassing van art. 3.3.1a niet van toepassing, en kan er dus géén brandstoftoeslag/-korting meer worden aangerekend na boeking bij wijzigingen van de brandstofkost voor het vliegvervoer.
Het ‘Fuel Protection Program’ kan niet worden geboekt voor een pakketreis waarvoor er, gezien de afreisdatum, geen prijsaanpassing meer kan gebeuren in overeenstemming met art. 3.3.1a, noch voor reizen met bestemming Malé, Malta, Phuket, Dakar, Denpasar, Dubai, Mauritius, Muscat en Colombo, bij afreis vanaf niet-Belgische luchthaven of groepsreizen uitgevoerd door lijnvluchten waarbij een minimum aantal deelnemers is vereist voor de uitvoering.
3.3.2 Andere bestemmingen
De prijs voor het vervoer per vliegtuig naar andere dan de in art. 3.3.1a vermelde bestemmingen is berekend volgens de tarieven die golden op 04.05.2020, met inbegrip van de op dat ogenblik gekende brandstoftoeslagen.
De door de luchtvaartmaatschappij ná deze datum meegedeelde brandstoftoeslagen of kortingen worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk ervan afgetrokken.
3.4 Vervoer per trein, bus of boot
De prijs voor het vervoer per trein, bus of boot is berekend volgens de tarieven die golden op 04.05.2020. De door de vervoersmaatschappij nà deze datum meegedeelde toeslagen of kortingen worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk ervan afgetrokken.
3.5 Enkel hotel
Hoewel in deze brochure geen aanbiedingen worden gedaan met betrekking tot de reservering van enkel het hotelverblijf, is het in sommige gevallen mogelijk om dezelfde hotels als "enkel hotel" te reserveren. De prijs voor de reservering van enkel het hotelverblijf wordt in functie van vraag en aanbod bepaald en is dus onderhevig aan prijsschommelingen. De prijs die doorgegeven wordt bij de berekening door uw reisagentschap of via onze website is bijgevolg de prijs die geldig is indien er op dat ogenblijk ook effectief gereserveerd wordt. Er wordt dus niet uitgegaan van de gepubliceerde prijs '+ nacht'. In tegenstelling tot bij een pakketreis zijn in de prijs van een 'enkel hotel' volgende diensten niet inbegrepen: het vervoer naar de bestemming, de transfers van en naar het hotel, de diensten van onze host(ess) ter plaatse.
4. Betaling van de reissom
4.1 Voorschot
Het voorschot bedoeld in art. 6 van de Algemene voorwaarden is afhankelijk van het tijdstip en de aard van de boeking. Een (eventuele) prijsaanpassing van de reissom kan geen aanleiding geven tot herziening van het betaalde voorschot.
4.1.1 In geval van boeking tot 42 dagen voor de vertrekdag:
30% van de reissom bij ontvangst van de bevestiging. De saldo rekening is beschikbaar vanaf 42 dagen voor vertrek en moet uiterlijk vereffend worden op de vervaldag.
4.1.2 In geval van een late boeking (minder dan 42 dagen voor de vertrekdag):
In geval van een late boeking (minder dan 42 dagen voor de vertrekdag) is de volledige reissom onmiddellijk verschuldigd.
4.1.3 Voor reserveringen van enkel hotel
Voor reserveringen van enkel hotel is de volledige reissom onmiddellijk verschuldigd.
4.2 Laattijdige of niet-betaling
4.2.1 Boekingen 42 dagen of meer voor afreis
Bij niet- of onvolledige betaling van een rekening op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder noodzaak tot voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd:
- conventionele interesten van 12% per jaar op het onbetaalde bedrag, te rekenen vanaf de vervaldag;
- een forfaitaire schadevergoeding ten bedrage van 10% van het onbetaalde bedrag, met een minimum van € 75;
Indien een rekening niet volledig is betaald op de vervaldag heeft TUI het recht om de reis na ingebrekestelling te annuleren. In dat geval is de annuleringsvergoeding voorzien in artikel 6 verschuldigd door de reiziger, onder voorbehoud van het recht van TUI om bijkomende schadevergoeding en interesten te vorderen. De eventuele door de reiziger betaalde voorschotten zullen met de aangerekende vergoeding worden verrekend.
4.2.2 Boekingen minder dan 42 dagen voor afreis
Bij gebreke aan onmiddellijke betaling van de volledige reissom heeft TUI het recht om de reis van rechtswege en zonder ingebrekestelling te annuleren. In dat geval is de annuleringsvergoeding voorzien in artikel 6 verschuldigd door de reiziger, onder voorbehoud van het recht van TUI om bijkomende schadevergoeding en interesten te vorderen. De eventuele door de reiziger betaalde voorschotten zullen met de aangerekende vergoeding worden verrekend.
5. Voorwaarde voor boeking
Een boeking kan enkel gebeuren door een handelingsbekwame, meerderjarige persoon, of een minderjarige persoon onder de in dit artikel vermelde voorwaarden. Een boeking door een minderjarige persoon zal worden geweigerd tenzij de minderjarige de leeftijd van twaalf jaar heeft bereikt, de minderjarige bijgestaan wordt door diens ouders of legale voogd, de minderjarige de schriftelijke toestemming van die persoon kan voorleggen én de verstrekker van de accommodatie waar de minderjarige zal verblijven zijn akkoord verleent met een verblijf van (een) niet-begeleide minderjarige(n).
De boeking zal pas rechtsgeldig tot stand gekomen zijn indien aan al deze voorwaarden is voldaan, en nadat de verstrekker van de accommodatie zijn schriftelijk akkoord met het verblijf van de minderjarige(n) heeft verstrekt. Elke bevestiging van boeking door TUI BELGIUM N.V. gebeurt onder opschortende voorwaarde van het ontvangen van de toestemming vanwege de aanbieder van de accommodatie.
6. Annulering
De annulering van een gereserveerde reis kan enkel schriftelijk aan de reisorganisator medegedeeld worden via Mijn VIP-selection, met aanduiding van de referentie van de boeking.
De verschuldigde vergoeding hangt af van het type bestemming (korte, middellange of lange afstand) en het tijdstip van de annulering. De annuleringskosten worden berekend op de reissom exclusief de administratiekost, de premie voor de annulerings- en reis en bijstandsverzekering.
Indeling van de bestemmingen:
Bestemmingen korte afstand: Alicante, Almeria, Faro, Murcia, Malaga.
Bestemmingen middellange afstand: Agadir, Antalya, Arrecife, Banjul, Boa Vista, Djerba, Enfidha, Fuerteventura, Funchal, Hurghada, Kittilä, La Palma, Las Palmas, Luxor, Marrakech, Marsa Alam, Sal, Sharm El Sheikh, Tenerife.
Bestemmingen lange afstand: Cancun, Mombasa, Montego Bay, Punta Cana, Puerto Plata, Santo Domingo, Varadero, Zanzibar.
Bestemmingen middellange afstand: Agadir, Antalya, Arrecife, Banjul, Boa Vista, Djerba, Enfidha, Fuerteventura, Funchal, Hurghada, Kittilä, La Palma, Las Palmas, Luxor, Marrakech, Marsa Alam, Sal, Sharm El Sheikh, Tenerife.
Bestemmingen lange afstand: Cancun, Mombasa, Montego Bay, Punta Cana, Puerto Plata, Santo Domingo, Varadero, Zanzibar.
Lijnvluchten Middellandse Zeegebied: Malta.
Lijnvluchten andere bestemmingen: Malé, Colombo, Mauritius, Muscat, Phuket, Dakar, Denpasar, Dubai.
6.1 Vakantievluchten of enkel hotel: korte en middellange afstand
a) Tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: 15% van de reissom;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: 35% van de reissom;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: 40% van de reissom;
d) vanaf de 21e tot en met de 15e dag voor de vertrekdatum: 50% van de reissom;
e) vanaf de 14e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: 75% van de reissom;
f) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
6.2 Vakantievluchten of enkel hotel: lange afstand
a) Tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: 35% van de reissom;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: 50% van de reissom;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: 75% van de reissom;
d) vanaf de 21e tot en met de 15e dag voor de vertrekdatum: 90% van de reissom;
e) vanaf de 14e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
6.3 Lijnvluchten Middellandse Zeegebied
a) Tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: 15% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: 35% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: 40% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
d) vanaf de 21e tot en met de 15e dag voor de vertrekdatum: 50% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
e) vanaf de 14e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: 75% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
f) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
6.4 Lijnvluchten andere bestemmingen
a) Tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: 35% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: 50% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: 75% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
d) vanaf de 21e tot en met de 15e dag voor de vertrekdatum: 90% van de reissom vermeerderd met de aangerekende kosten van de luchtvaartmaatschappij/leverancier;
e) vanaf de 14e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
6.5 Afwijkende bepalingen
In geval van voorafbetaling van accommodatie of andere diensten, of volgens de specifieke voorwaarden voor cruises, binnenlands vervoer, rondreizen, bepaalde hotels e.a. kunnen de annuleringskosten tot relatief ver vóór de afreis oplopen tot 100%.
Dit bedrag moet verhoogd worden met de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende vergoeding en de administratiekosten in overeenstemming met het tijdstip van de annulering (zie hierboven).
6.6 Infants
In geval van annulering van een infant (een niet-betalend kind jonger dan 2 jaar) bedraagt de verschuldigde vergoeding € 12,50. Als samen geannuleerd wordt met een betalende reisgezel wordt deze kost niet aangerekend.
7. Wijzigingen aan de pakketreisovereenkomst
a. Door de reisorganisator
De reisorganisator houdt zich het recht voor om onbeduidende veranderingen aan de pakketreisovereenkomst aan te brengen. De reisorganisator zal de klant hiervan op de hoogte brengen, dit via een duurzame gegevensdrager (bijv. e-mail).
b. Door de klant
Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard tegen betaling van kosten, naast de eventuele prijsaanpassing.
Hou er rekening mee dat eerder toegestane kortingen kunnen vervallen, afhankelijk van de gevraagde wijziging. Actuele promoties zijn eveneens onderworpen aan voorwaarden, en mogelijks niet van toepassing in een gewijzigd dossier. U wordt hiervan geïnformeerd bij de wijzigingsaanvraag.
De kosten hangen af van het tijdstip van wijziging, van het type bestemming (korte, middellange of lange afstand) en de aard van de wijziging.
(% van de reissom = exclusief de administratiekost, de premie voor annulerings-, reis- en bijstandsverzekering)
Indeling van de bestemmingen:
Bestemmingen korte afstand: Alicante, Almeria, Faro, Murcia, Malaga.
Bestemmingen middellange afstand: Agadir, Antalya, Arrecife, Banjul, Boa Vista, Djerba, Enfidha, Fuerteventura, Funchal, Hurghada, Kittilä, La Palma, Las Palmas, Luxor, Marrakech, Marsa Alam, Sal, Sharm El Sheikh, Tenerife.
Bestemmingen lange afstand: Cancun, Mombasa, Montego Bay, Punta Cana, Puerto Plata, Santo Domingo, Varadero, Zanzibar.
Lijnvluchten Middellandse Zeegebied: Malta.
Lijnvluchten andere bestemmingen: Malé, Colombo, Mauritius, Muscat, Phuket, Dakar, Denpasar, Dubai.
7.1 Naamscorrectie; naamswijziging; overdracht
a) Tot en met 29 dagen voor de vertrekdatum: voor vakantievluchten € 25 per dossier, voor lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 25 per dossier;
b) vanaf 28 dagen voor de vertrekdatum: bij vakantievluchten € 50 per dossier, voor lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten verhoogd met € 50 per dossier.
7.2 Andere wijzigingen
7.2.1 Taal van de reisdocumenten, leeftijd, kamertype of maaltijdregime
a) Tot en met 29 dagen voor de vertrekdatum: € 25 per dossier;
b) vanaf 28 dagen voor de vertrekdatum: € 50 per dossier.
7.2.2 Special Services Requests (assistentie, sportmateriaal, huisdieren,...) en (Fly) Deluxe op de vlucht en Fuel Protection Program
a) reeds geboekte (Fly) Deluxe, SSR of Fuel Protection Program kan niet meer geannuleerd worden
b) bijboeken van (Fly) Deluxe of SSR kan tot de 3de dag voor de vertrekdatum en dit zonder kosten.
c) bijboeken van Fuel Protection Program (indien toegelaten, in overeenstemming met art. 3.3.1.1: € 12,50 per dossier.
7.2.3 Wijziging van hotel of appartement
a) tot en met 29 dagen voor de vertrekdatum: € 25 per dossier;
b) vanaf de 28e dag tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 25 per dossier (voor Cabo Verde, Mexico, Thailand en voor bepaalde hotels op andere bestemmingen kunnen de wijzigingskosten verhoogd worden met het aantal nachten aangerekend als vergoeding door het oorspronkelijk geboekte hotel);
c) vanaf de 7de dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom
7.2.4 Wijziging van vlucht op zelfde dag; wijziging van luchthaven van vertrek bij de heenreis of luchthaven van aankomst bij de terugvlucht
a) tot en met 29 dagen voor de vertrekdatum: voor vakantievluchten € 12,50 per dossier, voor lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 12,50 per dossier;
b) vanaf 28 dagen voor de vertrekdatum: voor vakantievluchten € 25 per dossier, voor lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die in de regel de volledige prijs van het vliegtuigticket bedragen) verhoogd met € 25 per dossier.
7.2.5 Wijziging van vertrek- of terugreisdatum OF wijziging van bestemming met behoud van de reisperiode
6.2.5.1 Vakantievluchten korte afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 12,50 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: € 50 per persoon;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: € 75 per persoon;
d) vanaf de 21e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 150 per persoon;
e) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
7.2.5.2 Vakantievluchten middellange afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 12,50 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: € 50 per persoon;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: € 150 per persoon;
d) vanaf de 21e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 300 per persoon;
e) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
7.2.5.3 Vakantievluchten lange afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 12,50 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 36e dag voor de vertrekdatum: € 50 per persoon;
c) vanaf de 35e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 700 per persoon;
d) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom
7.2.5.4 Lijnvluchten
a) Tot en met 29 dagen voor de vertrekdatum: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 12,50 per persoon;
b) vanaf de 28e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 25 per persoon;
c) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
7.2.6 Wijziging van de vertrek- EN terugreisdatum
7.2.6.1 Vakantievluchten korte afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 25 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: € 100 per persoon;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: € 150 per persoon;
d) vanaf de 21e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 250 per persoon;
e) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom;
7.2.6.2 Vakantievluchten middellange afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 25 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: € 100 per persoon;
c) vanaf de 28e tot en met de 22e dag voor de vertrekdatum: € 200 per persoon;
d) vanaf de 21e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 300 per persoon;
e) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom;
7.2.6.3 Vakantievluchten lange afstand
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: € 25 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 36e dag voor de vertrekdatum: € 350 per persoon;
c) vanaf de 35e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: € 700 per persoon;
d) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom
7.2.6.4 Lijnvluchten
a) tot en met 57 dagen voor de vertrekdatum: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 12,50 per persoon;
b) vanaf de 56e tot en met de 29e dag voor de vertrekdatum: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die in de regel de volledige prijs van het vliegtuigticket bedragen) verhoogd met € 25 per persoon;
c) vanaf de 28e tot en met de 8e dag voor de vertrekdatum: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 50 per persoon;
d) vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum: 100% van de reissom.
7.2.7 Enkel hotel
Er wordt een onderscheid gemaakt tussen ‘kleine’ en ‘andere’ wijzigingen.
Onder ‘kleine’ wijzigingen wordt verstaan een correctie in de naam, een wijziging van leeftijd, kamertype, maaltijden en taal van de reisdocumenten, het bijboeken van een extra persoon in het geboekte kamertype (voor zover de bezetting dit toelaat) en extra hoteldiensten.
a) Tot en met 29 dagen voor de dag van aankomst: € 12,50 per dossier;
b) vanaf de 28e dag voor de aankomstdag: € 25 per dossier.
Voor andere wijzigingen zijn de voorwaarden onder punt 6.1 en 6.2 van toepassing.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Algemeen
De aansprakelijkheid wordt geregeld door de Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten. De aansprakelijkheid van de reisorganisator (indien van toepassing) is niet betrokken in geval van overmacht, een gebeurtenis die hij zelfs met inachtneming van de grootste zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen of situaties zoals opgesomd in artikel 50 van de Wet van 21 november 2017. In de gevallen bedoeld in artikel 51, §3 van de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017 wordt de aansprakelijkheid van TUI Belgium NV beperkt tot driemaal de totale reissom.
8.2 ‘Communautaire lijst’ van luchtvaartmaatschappijen
In overeenstemming met artikel 9 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 is de reisorganisator verplicht u te informeren over het bestaan van een lijst van luchtvaartmaatschappijen die binnen de EU een exploitatieverbod opgelegd kregen, de zogenaamde communautaire lijst. Deze kan geconsulteerd worden op http://air-ban.europa.eu.
8.3 Identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen
In overeenstemming met artikel 11 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 moet de reisorganisator u informeren over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen die betrekking hebben op uw vlucht. Voor zover de identiteit nog niet bekend is op het ogenblik van de boeking wordt de naam vermeld van de maatschappij die waarschijnlijk de vlucht zal uitvoeren. In de brochure vindt u de lijst van de maatschappijen die hiervoor in aanmerking komen.
De identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij wordt u meegedeeld bij het toesturen van de vliegtickets. Indien zich naderhand wijzigingen voordoen zal men u zo snel mogelijk informeren en in elk geval voor de check-in of, als er bij overstappen op een aansluitende vlucht geen check-in meer plaatsvindt, bij het instappen.
8.4 Lijst van exploiterende luchtvaartmaatschappijen
De vluchten worden in de regel uitgevoerd door de luchtvaartmaatschappij Tui Airlines Belgium N.V., met maatschappelijke zetel te Luchthaven national 40 P Box 1, B-1930 Zaventem (België), ondernemingsnummer 0861.741.466, bekend onder de handelsnaam TUI fly. Een aantal vluchten wordt uitgevoerd in samenwerking met Freebird Airlines.
Voor een aantal bestemmingen wordt beroep gedaan op lijnvluchtmaatschappijen waaronder Air Malta, Croatia Airlines, TAP Air Portugal, Brussels Airlines, Etihad Airways en Qatar Airways.
8.5 Wijzigingen en errata
Dit aanbod werd opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele errata en/of wijzigingen zullen als dusdanig zo vlug mogelijk meegedeeld worden.
8.6 Begin en einde van de diensten
De diensten van de reisorganisator nemen een aanvang op de luchthaven van vertrek en eindigen op de luchthaven na de terugvlucht bij vliegtuigreizen, respectievelijk de op- en afstapplaats bij andere vervoermiddelen.
9. Klachtenregeling
9.1 Klachten op de bestemming
Elke klacht moet zo spoedig mogelijk ter plaatse gemeld worden, liefst in deze volgorde:
- Aan de betrokken dienstverlener
- Aan de vertegenwoordiger van de reisorganisator via de TUI app of het online contactformulier
- Indien er reisleiding aanwezig is, kunt u zich ook wenden tot onze TUI-host(ess)
Indien de klacht enkel na de vakantie ingediend wordt, kunnen de feiten niet altijd vastgesteld worden en kan het recht tot compensatie vervallen.
Werd de gemelde klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, moet de reiziger uiterlijk één maand na het einde van reisovereenkomst bij de doorverkoper of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een officiële klacht indienen.
9.2 Niet verkregen diensten
De terugbetaling van niet verkregen diensten kan alleen gebeuren na voorlegging van een attest van de betrokken dienstverlener waarin duidelijk vermeld staat welke diensten de reiziger niet heeft ontvangen en in aanmerking komen voor terugbetaling.
9.3 Bewijsstukken
Bij het indienen van een klacht dienen alle relevante bewijsstukken te worden voorgelegd. Enkel bewijskrachtig ingediende klachten kunnen in aanmerking worden genomen. Voor het indienen van een klacht inzake de uitvoering van een vlucht kan de voorlegging worden gevraagd van het ticket en de originele instapkaart (boarding pass).
10. Reisdocumenten
Enkel voor dossiers geboekt via een doorverkoper:
- In geval van bevestiging meer dan 14 dagen voor de afreisdag, worden de reisdocumenten toegestuurd aan de doorverkoper.
- In geval van bevestiging minder dan 14 dagen voor de afreisdag, wordt de link naar de elektronische documenten verstuurd via Messenger naar de doorverkoper.
Alle elektronisch verstuurde reisdocumenten zijn geldig en dienen niet meer ingeruild te worden.
Indien gewenst, dan kunnen de gedrukte reisdocumenten ook aan de VIP Selection balie op de luchthaven worden afgehaald door de klant.
Mochten de reisdocumenten originele tickets bevatten, die niet via Messenger kunnen verstuurd worden, dan worden ze alsnog naar de doorverkoper verstuurd.
Voor reserveringen met bevestiging minder dan 7 werkdagen voor de afreisdag, worden de reisdocumenten met een koerierdienst verstuurd en dit op kosten van de reiziger.
TTD/TUI houdt zich te allen tijde, in afwijking van bovenstaande §, het recht voor om over te schakelen naar digitale reisdocumenten indien zij dit noodzakelijk acht (zulks ongeacht de afreisdatum van het dossier).
Enkel voor online dossiers:
De reisdocumenten worden vanaf 21 dagen voor vertrek per post opgestuurd naar het adres opgegeven in het dossier. Bij boekingen bevestigd minder dan 7 dagen voor de afreisdag worden de reisdocumenten per mail afgeleverd naar het opgegeven e-mailadres in het dossier.
Mochten de reisdocumenten originele tickets bevatten, die niet online afgedrukt kunnen worden, dan worden ze alsnog per post opgestuurd naar het adres opgegeven in het dossier.
Voor reserveringen met bevestiging minder dan 7 werkdagen voor de afreisdag, worden de reisdocumenten met een koerierdienst verstuurd en dit op kosten van de reiziger.
11. Informeringsplicht
De reizigers worden verzocht kennis te nemen van belangwekkende inlichtingen betreffende diverse aspecten van hun vakantie. De onderscheiden rubrieken zijn opgenomen in de tekst 'Belangrijke informatie'.
12. Impressum
Aanbod geldig vanaf 12.05.2020.
TUI Belgium nv, Gistelsesteenweg 1, 8400 Oostende
Ondernemingsnummer 0408479965, RPR Oostende
Verantwoordelijke uitgever: TUI Belgium nv
Algemene Voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen
Artikel 1 Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.
Artikel 2 Promotie
1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken;
b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.
2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.
Artikel 3 Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar
De reisorganisator en / of reisbemiddelaar zijn verplicht:
1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet- Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering;
c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten.
2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator.
c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.
De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.
Artikel 4 Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis.
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 5 Totstandkomen van het contract
1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.
Artikel 6 De Prijs
1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.
2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.
3. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald.
Artikel 7 Betaling van de reissom
1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.
2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.
Artikel 8 Overdraagbaarheid van de boeking
1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.
Artikel 9 Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
Artikel 10 Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis
1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.
Artikel 11 Verbreking door de reisorganisator vóór afreis
1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
a) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen.
b) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet uitvoeren van het contract, tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Artikel 12 Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.
3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.
Artikel 13 Verbreking door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen.
Artikel 14 Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing.
Artikel 15 Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en/of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.
Artikel 16 Klachtenregeling
1. Vóór de afreis:
Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.
2. Tijdens de reis:
Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis:
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.
Artikel 17 Verzoeningsprocedure
1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en een 'overeenkomst tot verzoening' bezorgen.
4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.
Secretariaat van de 'Cel verzoening': telefoon: 02 277 61 80, fax: 02 277 91 00, e-mail: verzoening.gr@skynet.be
Artikel 18 Arbitrage of Rechtbank
1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor de gewone rechtbank.
2. De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de Geschillencommissie Reizen te aanvaarden, noch als eisende noch als verwerende partij.
3. De reisorganisator of reisbemiddelaar die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag € 1.250 bedraagt of meer. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aangetekende brief waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf € 1.250 werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen.
4. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart na het indienen van een klacht bij de onderneming zelf en wel zodra vaststaat dat het geschil niet minnelijk kon geregeld worden of zodra 4 maanden zijn verstreken na het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil). Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
5. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen: telefoon: 02 277 62 15 (9 tot 12 u.), fax: 02 277 91 00, City Atrium, Vooruitgangsstraat 50, 1210 Brussel, e-mail: clv.gr@skynet.be.