Selon la nature des services réservés il est possible qu’un certain nombre de clauses mentionnées ci-dessous ne soient pas d’application pour la réservation effectuée.

Tous les prix, suppléments et réductions s'entendent par personne, sauf si stipulation contraire.

Conditions applicables aux voyages de la marque TUI:

1.1 Le prix comprend:

a) le transport aller et retour des voyageurs et 1 sac personnel (qui doit être placé sous le siège devant le passager);

b) les taxes aéroportuaires, qui se composent notamment de toutes les redevances et taxes liées aux passagers imposées par les aéroports et les autorités en lien avec le départ de ou l’arrivée à l’aéroport, telles que connues à la date du calcul de prix, sauf mention contraire;

c) les transferts aller et retour entre l’aéroport de destination et le lieu de séjour si ils sont prévus au programme;

d) le séjour en studio, appartement ou chambre d’hôtel avec les repas tel qu’il est précisé dans le programme;

e) les services de notre hôte(sse) ou le représentant local;

f) le montant pour l’assurance garantie;

g) la TVA sur base des taux connus.

1.2 Ne sont pas inclus dans le prix:

a) les bagages de soute

b) les frais de passeport, visas, vaccinations et autres formalités sauf mention contraire;

c) les boissons, sauf mention contraire;

d) les dépenses personnelles et les pourboires;

e) les excursions non expressément prévues;

f) les taxes de séjour fixées par les autorités locales après la publication de la brochure et payables sur place;

g) l'assurance annulation et l'assurance voyage et assistance.

Conditions applicables aux voyages de la marque VIP Selection:

1.1 Le prix comprend:

a) le transport aller et retour des voyageurs et de leurs bagages suivant les spécifications du programme de voyage;

b) les taxes aéroportuaires, qui se composent notamment de toutes les redevances et taxes liées aux passagers imposées par les aéroports et les autorités en lien avec le départ de ou l’arrivée à l’aéroport, telles que connues à la date du calcul de prix, sauf mention contraire;

c) les transferts aller et retour entre l’aéroport de destination et le lieu de séjour si ils sont prévus au programme;

d) le séjour en studio, appartement ou chambre d’hôtel avec les repas tel qu’il est précisé dans le programme;

e) les services de notre hôte(sse) ou le représentant local;

f) le montant pour l’assurance garantie;

g) la TVA sur base des taux connus.

1.2 Ne sont pas inclus dans le prix:

a) les frais de passeport, visas, vaccinations et autres formalités sauf mention contraire;

b) les boissons, sauf mention contraire;

c) les dépenses personnelles et les pourboires;

d) les excursions non expressément prévues;

e) les taxes de séjour fixées par les autorités locales après la publication de la brochure et payables sur place;

f) l'assurance annulation et l'assurance voyage et assistance.

Conditions applicables aux voyages des marques TUI et VIP Selection:

1.3 Réductions et promotions

Les promotions sont appliquées comme indiquées. Les mentions accompagnant les descriptions d’hôtels ou appartements sont données uniquement à titre indicatif. Les demandes tardives de réduction et promotions peuvent être refusées.

En cas de modification de votre dossier, les réductions octroyées peuvent être annulées. Vous n'avez pas non plus droit aux nouvelles réductions. Il vous sera notifié au moment de la demande de modification.

1.4 A la carte

Pour les voyages qui ne correspondent pas aux programmes standards: supplément de 25 € par dossier (réservation à partir du 30 juin 2025: 30 €)

1.5 Sur demande

En principe, il n’y a pas de frais consécutifs à un dossier sur demande. Néanmoins, des frais seront calculés si:

a) le voyageur insiste pour effectuer la demande bien que le service réservations estime que celle-ci n’est pas réalisable;

b) le dossier est annulé avant que la réponse de l’hôtelier ne nous soit parvenue, et ce endéans la période de 7 jours après la réservation.

Dans les deux cas, les frais s’élèvent à 12,50 € par dossier. Ce montant peut être augmenté quand des sièges d’avion ont été bloqués en cas de réservation tardive (moins de 4 semaines avant la date de départ).

Le voyageur peut modifier son hôtel ou annuler si aucune réponse ne nous est parvenue de l’hôtelier après 7 jours. Dès le moment où la réservation est confirmée, les conditions normales d’annulation et de modification sont d'application.

Ces conditions ne sont pas applicables à un dossier sur demande qui devrait remplacer une réservation confirmée. Dans ce cas, les conditions habituelles sont d'application.

1.6 Préférence et condition essentielle

Lors de la réservation de son voyage, le voyageur peut toujours indiquer une préférence (par ex. une chambre au dernier étage, etc.). Peu importe que cette facilité soit offerte ou non, avec ou sans supplément. Le tour-opérateur transmettra cette préférence au prestataire de services concerné mais ne peut rien garantir.

Il se peut toutefois qu’une certaine préférence soit d’une telle importance pour le voyageur que la réservation ou non de son voyage en dépend. On parle alors d’une condition essentielle. Il est nécessaire de l’indiquer clairement lors de la réservation. Pour une demande essentielle acceptée, des frais de communication seront retenus pour un montant de 12,50 €. Outre d’autres frais peuvent également être imputés par le prestataire de services.

Si le voyageur demande encore une condition essentielle après la confirmation et que la réponse est négative, les conditions d’usage sont appliquées en cas d’annulation.

Lors de la réservation d’une résidence (appartement, parc de bungalows, camping, chalet, domaine de vacances ou villa) ou d'un hôtel RIU, le prestataire de services ne peut pas garantir une condition essentielle; le souhait du client sera transmis comme une préférence.

Pour les réservations de dernière minute, à partir de 7 jours avant le départ, nous vous déconseillons les demandes de conditions essentielles. Il est par contre possible de donner une remarque en préférence.

1.7 Frais supplémentaires

Pour tous les dossiers vacances par avion (réservés online), des frais administratifs sont additionnés (25 € par dossier, à partir du 30 juin 2025: 30 € par dossier).

Pour les types de dossiers exceptionnels, des frais administratifs supplémentaires sont incorporés. Un aperçu non limitatif:

- repas spéciaux pendant le vol: prix selon le tarif de la compagnie aérienne;

- réservation avec un changement d'occupation de la chambre pendant le séjour: 25 € par dossier (à partir du 30 juin 2025: 30 € par dossier);

- ajouter une voiture de location après la réservation: 25 € par dossier (à partir du 30 juin 2025: 30 € par dossier).

Le prix convenu dans le contrat est fixe et tous les services prévus et taxes sont inclus, sous réserve d’une erreur matérielle évidente et des possibilités d’adaptation du prix prévues à l’article 5 des Conditions Générales de Voyages et prévues à l'article 3 des Conditions Particulières.

3.1 Le séjour et les autres services à l'étranger

Le calcul des prix pour le séjour et les autres services à l’étranger est basé sur les tarifs et les taux de change en vigueur le 04/11/2024. En cas de modification des taux de change après cette date, les prix pour le séjour et les autres services à l'étranger ne sont pas revus.

3.2 Les taxes et les prélèvements

Les taxes et prélèvements pour les services livrés sont également basés sur les tarifs en vigueur le 04/11/2024. Les hausses ou les baisses de ces prélèvements et taxes après cette date seront respectivement ajoutées ou retirées du montant du voyage de façon nette.

3.3 Le transport par avion

Le prix pour le transport par avion vers les destinations Colombo, Denpasar, Doha, Dubai, Lisbonne, Malé, Malte, Ile Maurice, Phuket et Thessalonique est calculé suivant les tarifs d'application le 04/11/2024, y compris ceux des suppléments carburant connus à ce moment.

Les suppléments ou réductions carburant communiqués par les compagnies aériennes seront respectivement ajoutés ou déduites du prix de voyage de façon net.

3.4 Le transport par train, autobus ou bateau

Le prix pour le transport par train, autobus ou bateau est calculé suivant les tarifs en vigueur le 04/11/2024. Les suppléments ou réductions communiqués par les compagnies de transport seront respectivement ajoutés ou déduits du prix de voyage de façon nette.

3.5 Hôtel seul

Bien que la brochure ne contienne aucune offre pour la réservation d'un hôtel seul, il est possible dans certains cas de réserver un hôtel de la brochure comme prestation unique. Le prix de la réservation pour le séjour hôtelier uniquement est soumis aux règles de l'offre et de la demande et est donc sujet à des variations. Le prix communiqué par l'agence de voyages ou le site internet est le prix valable si la réservation est effectuée à ce moment. Il ne faut donc jamais se baser sur le prix '+ nuitée' publié.

Contrairement à un voyage à forfait, les prestations suivantes ne sont pas incluses dans la réservation d'un séjour hôtelier seul: le transport vers la destination, les transferts vers et depuis l'hôtel, les services de notre représentant(e) sur place.

4.1 Délai de paiement 

1. Des intérêts de retard au taux d'intérêt prévu à l'article 5 de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales; 
2. Une indemnisation à hauteur des plafonds mentionnés à l'article XIX. 4 du code de droit économique.

Une réservation peut être effectuée uniquement par une personne majeure, jouissant de la capacité juridique, ou par une personne mineure sous réserve des conditions formulées dans l’article ci-dessous. Tout mineur se verra refuser une réservation sauf s'il a au moins douze ans, s'il est assisté par ses parents ou son tuteur légal, s’il peut fournir une autorisation écrite de cette personne et si le responsable du logement dans lequel il séjournera donne son accord pour héberger un ou plusieurs mineur(s) non accompagné(s).

La réservation n’est légalement valable que si toutes ces conditions sont remplies et dès l’obtention de l’accord écrit du responsable du logement déclarant accepter d’héberger le(s) mineur(s). Toute confirmation de réservation par TUI BELGIUM S.A. est soumise à la condition suspensive de la réception de l’accord du prestataire logeant le mineur.

L'annulation d'un voyage réservé peut uniquement être communiquée par écrit à l'organisateur de voyages via myTUI ou Mon VIP-selection, avec mention du numéro de réservation.

Les frais d’annulation varient en fonction du type de destination (court-, moyen- ou long-courrier) et de la date d’annulation. Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant du voyage, les frais d'administration, prime de l'assurance assistance, voyage et annulation non comprise.

*Répartition des destinations:

a) Plus de 56 jours avant la date du départ: 15% du montant du voyage;

b) entre le 56e et le 29e jour inclus avant la date du départ: 35% du montant du voyage;

c) entre le 28e et le 22 jour inclus avant la date du départ: 40% du montant du voyage;

d) entre le 21e et le 15e jour inclus avant la date du départ: 50% du montant du voyage;

e) entre le 14e et le 8e jour inclus avant la date du départ: 75% du montant du voyage;

f) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

6.2 Vols de vacances ou hôtel seul: long-courriers

a) Plus de 56 jours avant la date du départ: 35% du montant du voyage;

b) entre le 56e et le 29e jour inclus avant la date du départ: 50% du montant du voyage;

c) entre le 28e et le 22e jour inclus avant la date du départ: 75% du montant du voyage;

d) entre le 21e et le 15e jour inclus avant la date du départ: 90% du montant du voyage;

e) à partir du 14e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

6.3 Vols réguliers: Méditerranée

a) Plus de 56 jours avant la date du départ: 15% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

b) entre le 56e et le 29e jour inclus avant la date du départ: 35% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

c) entre le 28e et le 22e jour inclus avant la date du départ: 40% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

d) entre le 21e et le 15e jour inclus avant la date du départ: 50% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

e) entre le 14e et le 8e jour inclus avant la date du départ: 75% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

f) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

6.4 Vols réguliers: autres destinations

a) Plus de 56 jours avant la date du départ: 35% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

b) entre le 56e et le 29e jour inclus avant la date du départ: 50% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

c) entre le 28e et le 22e jour avant la date du départ: 75% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

d) entre le 21e et le 15e jour avant la date du départ: 90% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

e) à partir du 14e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

6.5 Dispositions particulières

En cas de paiement anticipé de l’accommodation ou d’autres services, ou selon les conditions spécifiques pour croisières, transports intérieurs, circuits, hôtels etc., les frais peuvent s’élever jusqu’à 100% même si la date d’annulation est relativement éloignée de la date de départ.

Ce montant doit être augmenté de l'indemnisation due à la compagnie aérienne et les frais d'administration suivant le moment de l'annulation (voir ci-dessus).

6.6 Bébés

En cas d’annulation d’un infant (bébé non payant de moins de 2 ans), l’indemnité due s’élève à 12,50 €. Si l’annulation se fait en même temps que celle d’un voyageur accompagnant et payant, alors le supplément n’est pas imputé.

a. Par l’organisateur du voyage

L’organisateur du voyage se réserve le droit d’apporter des modifications mineures au contrat du voyage à forfait. L’organisateur du voyage en informera le client, et ce, sur un support durable (par e-mail par exemple).

b. Par le voyageur

Les modifications apportées à un voyage réservé sont acceptées moyennant le paiement des frais, en plus du réajustement éventuel du prix.

Il faut savoir que des réductions précédemment accordées peuvent ne plus être valables, selon la modification demandée. Les promotions actuelles sont également soumises à des conditions, et peuvent ne pas être applicables dans un dossier modifié. Vous en serez informé lors de la demande de modification.

Les frais varient en fonction de la date de modification, du type de destination (courtes, moyennes ou longes distances) et de la nature des modifications.

(% du montant du voyage = les frais d'administration, prime de l'assurance assistance, voyage et annulation non comprise)

*Répartition des destinations:

a) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 25 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier des frais d’administration jusqu'au prix total du ticket) augmentés de 25 € par dossier;

b) à partir de 28 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 50 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne augmentés de 50 € par dossier.

7.2 Autres modifications

7.2.1 Changement de langue pour les documents, âge, type de chambre, régime des repas

a) Jusqu’à 29 jours avant la date du départ: 25 € par dossier;

b) à partir de 28 jours avant la date du départ: 50 € par dossier.

7.2.2 Special Services Requests (assistance, matériel de sports, animaux domestiques,...) et (Fly) Deluxe pour le vol

a) La formule (Fly) Deluxe déjà réservée et SSR ne peuvent plus être annulés

b) La réservation supplémentaire de (Fly) Deluxe est possible jusqu'à 24 heures avant le départ du vol, sans frais

c) La réservation supplémentaire d'un SSR est possible jusqu'à 12 heures avant le départ du vol, sans frais

7.2.3 Changement d’hôtel ou d’appartement

a) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: 25 € par dossier;

b) du 28e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 25 € par dossier (pour le Cap-Vert, le Mexique, la Thaïlande et certains hôtels dans d'autres destinations, les frais de modification peuvent être majorés par l'hôtel initialement réservé, en vue d'un dédommagement sur base de nombre de nuits);

c) à partir du 7ième jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage

7.2.4 Changement de vol le même jour; changement d’aéroport de départ pour l’aller ou d’aéroport d’arrivée pour le retour

a) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 12,50 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier des frais d’administration jusqu'au prix total du ticket) augmentés de 12,50 € par dossier;

b) à partir de 28 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 25 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne (qui représentent en général le prix entier du billet) augmentés de 25 €, par dossier;

7.2.5 Modification de date de départ ou de retour OU changement de destination avec maintien de la période de voyage

7.2.5.1 Vols de vacances court-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 12,50 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 29e jour avant la date du départ: 50 € par personne;

c) du 28e jusqu'au 22e jour avant la date du départ: 75 € par personne;

d) du 21e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 150 € par personne;

e) du 7e jour avant la date du départ : 100% du montant du voyage.

7.2.5.2 Vols de vacances moyen-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 12,50 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 29e jour avant la date du départ: 50 € par personne;

c) du 28e jusqu'au 22e jour avant la date du départ: 150 € par personne;

d) du 21e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 300 € par personne;

e) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

7.2.5.3 Vols de vacances long-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 12,50 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 36e jour avant la date du départ: 50 € par personne;

c) du 35e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 700 € par personne;

d) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage

7.2.5.4 Vols réguliers

a) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: les frais déterminés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier d’une pénalité administrative jusqu’au prix entier du billet) majorés de 12,50 € par personne;

b) du 28e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: les frais déterminés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier d’une pénalité administrative jusqu’au prix entier du billet) majorés de 25 € par personne;

c) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage

7.2.6 Modification de la date de départ ET de retour

7.2.6.1 Vols de vacances court-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 25 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 29e jour avant la date du départ: 100 € par personne;

c) du 28e jusqu'au 22e jour avant la date du départ: 150 € par personne;

d) du 21e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 250 € par personne;

e) du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage;

7.2.6.2 Vols de vacances moyen-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 25 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 29e jour avant la date du départ: 100 € par personne;

c) du 28e jusqu'au 22e jour avant la date du départ: 200 € par personne;

d) du 21e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 300 € par personne;

e) du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage;

7.2.6.3 Vols de vacances long-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 25 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 36e jour avant la date du départ: 350 € par personne;

c) du 35e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 700 € par personne;

d) à partir du 7e jour avant la date du départ : 100% du montant du voyage

7.2.6.4 Vols réguliers

a) jusqu’à 57 jours avant la date du départ: les frais déterminés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier d’une pénalité administrative jusqu’au prix entier du billet) majorés de 12,50 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 29e jour avant la date du départ: les frais déterminés par la compagnie aérienne (qui en général représentent le prix entier du billet) majorés de 25 € par personne;

c) du 28e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: les frais déterminés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier d’une pénalité administrative jusqu’au prix entier du billet) majorés de 50 € par personne;

d) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

7.2.7 Hôtel seul

On fait la distinction entre 'petites' et autres modifications.

Par 'petites' modifications nous entendons un changement dans le nom, de l’âge, du type de chambre, de repas, de la langue des documents de voyage, la réservation d’une personne supplémentaire dans la chambre réservée (pour autant que l’occupation le permette) ou de services hôteliers supplémentaires.

a) jusqu’à 29 jours avant le jour d’arrivée: 12,50 € par dossier;

b) à partir du 28ème jour avant le jour d’arrivée: 25 € par dossier.

Pour les autres modifications, les conditions d'annulation sous le point 6.1 et 6.2 sont applicables.

8.1 Généralités

La responsabilité est régie par la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyages. La responsabilité de l'organisateur de voyages (le cas échéant) n'est pas engagée en cas de force majeure, une situation qu’il n’a pas pu prévoir ou résoudre même en prenant toutes les mesures raisonnables, ou dans l’une des situations énumérées à l'article 50 de la loi du 21 novembre 2017. Dans les cas visés à l’article 51, §3 de la loi relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage du 21 novembre 2017, la responsabilité de TUI BELGIUM SA est limitée à trois fois le prix total du voyage.

8.2 'Liste communautaire' de transporteurs aériens

Conformément à l'article 9 du règlement européen (EG) nr. 2111/2005 l'organisateur de voyages est obligé de vous informer de l'existence d'une 'liste communautaire' de transporteurs aériens qui font l'objet d'une interdiction d'exploitation dans la Communauté. Cette liste peut être consultée à l'adresse http://air-ban.europa.eu.

8.3 Identité des transporteurs aériens effectifs

Conformément à l'article 11 du règlement européen (EG) nr. 2111/2005 l'organisateur de voyages est dans l'obligation de vous informer de l'identité du ou des transporteurs aériens effectifs relatifs à votre vol. Si l’identité du ou des transporteurs aériens effectifs n’est pas encore connue lors de la réservation, il vous informe du nom du ou des transporteurs aériens susceptibles d’assurer effectivement le ou les vols. Vous trouverez la liste des compagnies concernées dans la brochure.

L'identité du transporteur effectif de votre vol vous sera communiquée lors de l'envoi de vos billets d'avion. En cas de changement du ou des transporteurs aériens effectifs intervenant par après, on vous informera dès que possible et au plus tard au moment de l’enregistrement, ou au moment de l’embarquement lorsque la correspondance s’effectue sans enregistrement.

8.4 Liste des compagnies aériennes effectives

En règle générale, les vols sont assurés par la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium S.A., connue sous la dénomination commerciale TUI fly, dont le siège social est établi à B-1930 Zaventem (Belgique), Luchthaven nationaal 40 P Box 1 et portant le numéro d’entreprise 0861.741.466. Un certain nombre de vols sont opérés en collaboration avec Freebird Airlines.

Pour certaines destinations spécifiques, nous faisons aussi appel à des compagnies régulières, parmi lesquelles Air Belgium, Air Malta, Croatia Airlines, TAP Air Portugal, Brussels Airlines, Etihad Airways et Qatar Airways.

L'acceptation des présentes conditions particulières implique également la prise de connaissance et l'acceptation des conditions particulières de la compagnie aérienne effective, dans le cas où un vol est inclus dans le voyage. S'il s'agit de la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium S.A., vous pouvez les retrouver sur www.tuifly.be/fr/legal/conditions_de_transport. Si votre vol est opéré par une autre compagnie , vous pouvez les consulter sur le site web de la compagnie en question en charge de votre vol.

8.5 Changements et errata

Cette offre a été réalisée avec les données disponibles au moment de la rédaction. Les errata et/ou changements éventuels seront transmis tels quels aussi rapidement que possible.

8.6 Début et fin des prestations

Les prestations de l’organisateur de voyages commencent à l’aéroport de départ et se terminent à l’aéroport après le vol de retour pour les vols en avion, ou au lieu d'embarquement respectivement de débarquement pour les autres moyens de transport.

9.1 Plaintes à destination

Toute plainte doit être signalée le plus vite possible, de préférence dans cet ordre :

- au prestataire concerné

- au représentant de l'organisateur de voyages sur l'appli TUI ou en complétant le formulaire de contact en ligne

- si un représentant TUI est disponible sur place, vous pouvez également vous adresser à lui.

Si vous n’introduisez une plainte qu’à votre retour de voyage, nous ne sommes pas toujours en mesure de constater les faits et vous pouvez perdre également le droit à une indemnité.

Si la plainte mentionnée sur place n’a pu être solutionnée de manière satisfaisante ou si sa formulation n’a été à aucun moment possible, le voyageur doit officiellement introduire celle-ci dans le mois qui suit son retour auprès du détaillant ou du tour-opérateur par courrier recommandé ou contre accusé de réception.

9.2 Prestations non obtenues

La contre-valeur des prestations non obtenues sera remboursée uniquement sur présentation d’une attestation établie par le prestataire de services, spécifiant clairement les prestations non fournies au client et susceptibles de remboursement.

9.3 Documents justificatifs

Lorsque vous introduisez une plainte, vous devez présenter tous les justificatifs pertinents. Seules les plaintes déposées avec des pièces probantes sont prises en considération. Pour introduire une plainte concernant l'exécution d'un vol, vous pourriez devoir présenter le billet et la carte d'embarquement originale (boarding pass).

Seulement pour les dossiers via le détaillant:

Les documents de voyage sont disponibles à partir de 3 semaines avant le départ.

Le lien vers les documents électroniques est envoyé au détaillant.

Tous les documents envoyés électroniquement sont valables et ne doivent plus être échangés.

Seulement pour les dossiers en ligne:

Les documents de voyage sont disponibles à partir de 3 semaines avant le départ sur ‘myTUI’ ou sur Mon VIP-Selection’ dans la rubrique 'Imprimer les documents de voyage' (au paiement intégral de la facture).

Vous recevez aussi le lien vers les documents de voyage par e-mail.

Tous les documents envoyés électroniquement sont valables et ne doivent plus être échangés.

Il est demandé aux voyageurs de prendre connaissance des informations concernant les différents aspects de leurs vacances. Les différentes rubriques sont répertoriées dans le texte 'Informations importantes'.

Offre valable à partir du 02/04/2025.

TUI Belgium SA, Gistelsesteenweg 1, 8400 Oostende

Numéro d’entreprise 0408479965, RPM Oostende

Editeur responsable: TUI Belgium SA

Selon la nature des services réservés il est possible qu’un certain nombre de clauses mentionnées ci-dessous ne soient pas d’application pour la réservation effectuée.

Tous les prix, suppléments et réductions s'entendent par personne, sauf si stipulation contraire.

Conditions applicables aux voyages de la marque TUI:

1.1 Le prix comprend:

a) le transport aller et retour des voyageurs et 1 sac personnel (qui doit être placé sous le siège devant le passager);

b) les taxes aéroportuaires, qui se composent notamment de toutes les redevances et taxes liées aux passagers imposées par les aéroports et les autorités en lien avec le départ de ou l’arrivée à l’aéroport, telles que connues à la date du calcul de prix, sauf mention contraire;

c) le séjour en studio, appartement ou chambre d’hôtel avec les repas tel qu’il est précisé dans le programme;

d) les services de notre hôte(sse) ou le représentant local;

e) le montant pour l’assurance garantie;

f) la TVA sur base des taux connus.

1.2 Ne sont pas inclus dans le prix:

a) les bagages de soute

b) les frais de passeport, visas, vaccinations et autres formalités sauf mention contraire;

c) les transferts aller et retour entre l'aéroport de destination et le lieu de séjour, sauf mention contraire;  

d) les boissons, sauf mention contraire;

e) les dépenses personnelles et les pourboires;

f) les excursions non expressément prévues;

g) les taxes de séjour fixées par les autorités locales après la publication de la brochure et payables sur place;

h) l'assurance annulation et l'assurance voyage et assistance.

Conditions applicables aux voyages de la marque VIP Selection:

1.1 Le prix comprend:

a) le transport aller et retour des voyageurs et de leurs bagages suivant les spécifications du programme de voyage;

b) les taxes aéroportuaires, qui se composent notamment de toutes les redevances et taxes liées aux passagers imposées par les aéroports et les autorités en lien avec le départ de ou l’arrivée à l’aéroport, telles que connues à la date du calcul de prix, sauf mention contraire;

c) les transferts aller et retour entre l’aéroport de destination et le lieu de séjour si ils sont prévus au programme;

d) le séjour en studio, appartement ou chambre d’hôtel avec les repas tel qu’il est précisé dans le programme;

e) les services de notre hôte(sse) ou le représentant local;

f) le montant pour l’assurance garantie;

g) la TVA sur base des taux connus.

1.2 Ne sont pas inclus dans le prix:

a) les frais de passeport, visas, vaccinations et autres formalités sauf mention contraire;

b) les boissons, sauf mention contraire;

c) les dépenses personnelles et les pourboires;

d) les excursions non expressément prévues;

e) les taxes de séjour fixées par les autorités locales après la publication de la brochure et payables sur place;

f) l'assurance annulation et l'assurance voyage et assistance.

Conditions applicables aux voyages des marques TUI et VIP Selection:

1.3 Réductions et promotions

Les promotions sont appliquées comme indiquées. Les mentions accompagnant les descriptions d’hôtels ou appartements sont données uniquement à titre indicatif. Les demandes tardives de réduction et promotions peuvent être refusées.

En cas de modification de votre dossier, les réductions octroyées peuvent être annulées. Vous n'avez pas non plus droit aux nouvelles réductions. Il vous sera notifié au moment de la demande de modification.

1.4 A la carte

Pour les voyages qui ne correspondent pas aux programmes standards: supplément de 30 € par dossier.

1.5 Sur demande

En principe, il n’y a pas de frais consécutifs à un dossier sur demande. Néanmoins, des frais seront calculés si:

a) le voyageur insiste pour effectuer la demande bien que le service réservations estime que celle-ci n’est pas réalisable;

b) le dossier est annulé avant que la réponse de l’hôtelier ne nous soit parvenue, et ce endéans la période de 7 jours après la réservation.

Dans les deux cas, les frais s’élèvent à 12,50 € par dossier. Ce montant peut être augmenté quand des sièges d’avion ont été bloqués en cas de réservation tardive (moins de 4 semaines avant la date de départ).

Le voyageur peut modifier son hôtel ou annuler si aucune réponse ne nous est parvenue de l’hôtelier après 7 jours. Dès le moment où la réservation est confirmée, les conditions normales d’annulation et de modification sont d'application.

Ces conditions ne sont pas applicables à un dossier sur demande qui devrait remplacer une réservation confirmée. Dans ce cas, les conditions habituelles sont d'application.

1.6 Préférence et condition essentielle

Lors de la réservation de son voyage, le voyageur peut toujours indiquer une préférence (par ex. une chambre au dernier étage, etc.). Peu importe que cette facilité soit offerte ou non, avec ou sans supplément. Le tour-opérateur transmettra cette préférence au prestataire de services concerné mais ne peut rien garantir.

Il se peut toutefois qu’une certaine préférence soit d’une telle importance pour le voyageur que la réservation ou non de son voyage en dépend. On parle alors d’une condition essentielle. Il est nécessaire de l’indiquer clairement lors de la réservation. Pour une demande essentielle acceptée, des frais de communication seront retenus pour un montant de 12,50 €. Outre d’autres frais peuvent également être imputés par le prestataire de services.

Si le voyageur demande encore une condition essentielle après la confirmation et que la réponse est négative, les conditions d’usage sont appliquées en cas d’annulation.

Lors de la réservation d’une résidence (appartement, parc de bungalows, camping, chalet, domaine de vacances ou villa) ou d'un hôtel RIU, le prestataire de services ne peut pas garantir une condition essentielle; le souhait du client sera transmis comme une préférence.

Pour les réservations de dernière minute, à partir de 7 jours avant le départ, nous vous déconseillons les demandes de conditions essentielles. Il est par contre possible de donner une remarque en préférence.

1.7 Frais supplémentaires

Pour tous les dossiers vacances par avion (réservés online), des frais administratifs sont additionnés (30 € par dossier).

Pour les types de dossiers exceptionnels, des frais administratifs supplémentaires sont incorporés. Un aperçu non limitatif:

- repas spéciaux pendant le vol: prix selon le tarif de la compagnie aérienne;

- réservation avec un changement d'occupation de la chambre pendant le séjour: 30 € par dossier;

- ajouter une voiture de location après la réservation: 30 € par dossier.

Le prix convenu dans le contrat est fixe et tous les services prévus et taxes sont inclus, sous réserve d’une erreur matérielle évidente et des possibilités d’adaptation du prix prévues à l’article 5 des Conditions Générales de Voyages et prévues à l'article 3 des Conditions Particulières.

3.1 Le séjour et les autres services à l'étranger

Le calcul des prix pour le séjour et les autres services à l’étranger est basé sur les tarifs et les taux de change en vigueur le 04/11/2024. En cas de modification des taux de change après cette date, les prix pour le séjour et les autres services à l'étranger ne sont pas revus.

3.2 Les taxes et les prélèvements

Les taxes et prélèvements pour les services livrés sont également basés sur les tarifs en vigueur le 04/11/2024. Les hausses ou les baisses de ces prélèvements et taxes après cette date seront respectivement ajoutées ou retirées du montant du voyage de façon nette.

3.3 Le transport par avion

Le prix pour le transport par avion vers les destinations Colombo, Denpasar, Doha, Dubai, Lisbonne, Malé, Malte, Ile Maurice, Phuket et Thessalonique est calculé suivant les tarifs d'application le 04/11/2024, y compris ceux des suppléments carburant connus à ce moment.

Les suppléments ou réductions carburant communiqués par les compagnies aériennes seront respectivement ajoutés ou déduites du prix de voyage de façon net.

3.4 Le transport par train, autobus ou bateau

Le prix pour le transport par train, autobus ou bateau est calculé suivant les tarifs en vigueur le 04/11/2024. Les suppléments ou réductions communiqués par les compagnies de transport seront respectivement ajoutés ou déduits du prix de voyage de façon nette.

3.5 Hôtel seul

Bien que la brochure ne contienne aucune offre pour la réservation d'un hôtel seul, il est possible dans certains cas de réserver un hôtel de la brochure comme prestation unique. Le prix de la réservation pour le séjour hôtelier uniquement est soumis aux règles de l'offre et de la demande et est donc sujet à des variations. Le prix communiqué par l'agence de voyages ou le site internet est le prix valable si la réservation est effectuée à ce moment. Il ne faut donc jamais se baser sur le prix '+ nuitée' publié.

Contrairement à un voyage à forfait, les prestations suivantes ne sont pas incluses dans la réservation d'un séjour hôtelier seul: le transport vers la destination, les services de notre représentant(e) sur place.

4.1 Délai de paiement 

1. Des intérêts de retard au taux d'intérêt prévu à l'article 5 de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales; 
2. Une indemnisation à hauteur des plafonds mentionnés à l'article XIX. 4 du code de droit économique.

Une réservation peut être effectuée uniquement par une personne majeure, jouissant de la capacité juridique, ou par une personne mineure sous réserve des conditions formulées dans l’article ci-dessous. Tout mineur se verra refuser une réservation sauf s'il a au moins douze ans, s'il est assisté par ses parents ou son tuteur légal, s’il peut fournir une autorisation écrite de cette personne et si le responsable du logement dans lequel il séjournera donne son accord pour héberger un ou plusieurs mineur(s) non accompagné(s).

La réservation n’est légalement valable que si toutes ces conditions sont remplies et dès l’obtention de l’accord écrit du responsable du logement déclarant accepter d’héberger le(s) mineur(s). Toute confirmation de réservation par TUI BELGIUM S.A. est soumise à la condition suspensive de la réception de l’accord du prestataire logeant le mineur.

L'annulation d'un voyage réservé peut uniquement être communiquée par écrit à l'organisateur de voyages via myTUI ou Mon VIP-selection, avec mention du numéro de réservation.

Les frais d’annulation varient en fonction du type de destination (court-, moyen- ou long-courrier) et de la date d’annulation. Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant du voyage, les frais d'administration, prime de l'assurance assistance, voyage et annulation non comprise.

*Répartition des destinations:

a) Plus de 56 jours avant la date du départ: 15% du montant du voyage;

b) entre le 56e et le 29e jour inclus avant la date du départ: 35% du montant du voyage;

c) entre le 28e et le 22 jour inclus avant la date du départ: 40% du montant du voyage;

d) entre le 21e et le 15e jour inclus avant la date du départ: 50% du montant du voyage;

e) entre le 14e et le 8e jour inclus avant la date du départ: 75% du montant du voyage;

f) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

6.2 Vols de vacances ou hôtel seul: long-courriers

a) Plus de 56 jours avant la date du départ: 35% du montant du voyage;

b) entre le 56e et le 29e jour inclus avant la date du départ: 50% du montant du voyage;

c) entre le 28e et le 22e jour inclus avant la date du départ: 75% du montant du voyage;

d) entre le 21e et le 15e jour inclus avant la date du départ: 90% du montant du voyage;

e) à partir du 14e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

6.3 Vols réguliers: Méditerranée

a) Plus de 56 jours avant la date du départ: 15% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

b) entre le 56e et le 29e jour inclus avant la date du départ: 35% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

c) entre le 28e et le 22e jour inclus avant la date du départ: 40% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

d) entre le 21e et le 15e jour inclus avant la date du départ: 50% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

e) entre le 14e et le 8e jour inclus avant la date du départ: 75% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

f) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

6.4 Vols réguliers: autres destinations

a) Plus de 56 jours avant la date du départ: 35% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

b) entre le 56e et le 29e jour inclus avant la date du départ: 50% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

c) entre le 28e et le 22e jour avant la date du départ: 75% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

d) entre le 21e et le 15e jour avant la date du départ: 90% du montant du voyage majoré des frais facturés par la compagnie aérienne/le fournisseur;

e) à partir du 14e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

6.5 Dispositions particulières

En cas de paiement anticipé de l’accommodation ou d’autres services, ou selon les conditions spécifiques pour croisières, transports intérieurs, circuits, hôtels etc., les frais peuvent s’élever jusqu’à 100% même si la date d’annulation est relativement éloignée de la date de départ.

Ce montant doit être augmenté de l'indemnisation due à la compagnie aérienne et les frais d'administration suivant le moment de l'annulation (voir ci-dessus).

6.6 Bébés

En cas d’annulation d’un infant (bébé non payant de moins de 2 ans), l’indemnité due s’élève à 12,50 €. Si l’annulation se fait en même temps que celle d’un voyageur accompagnant et payant, alors le supplément n’est pas imputé.

a. Par l’organisateur du voyage

L’organisateur du voyage se réserve le droit d’apporter des modifications mineures au contrat du voyage à forfait. L’organisateur du voyage en informera le client, et ce, sur un support durable (par e-mail par exemple).

b. Par le voyageur

Les modifications apportées à un voyage réservé sont acceptées moyennant le paiement des frais, en plus du réajustement éventuel du prix.

Il faut savoir que des réductions précédemment accordées peuvent ne plus être valables, selon la modification demandée. Les promotions actuelles sont également soumises à des conditions, et peuvent ne pas être applicables dans un dossier modifié. Vous en serez informé lors de la demande de modification.

Les frais varient en fonction de la date de modification, du type de destination (courtes, moyennes ou longes distances) et de la nature des modifications.

(% du montant du voyage = les frais d'administration, prime de l'assurance assistance, voyage et annulation non comprise)

*Répartition des destinations:

a) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 25 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier des frais d’administration jusqu'au prix total du ticket) augmentés de 25 € par dossier;

b) à partir de 28 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 50 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne augmentés de 50 € par dossier.

7.2 Autres modifications

7.2.1 Changement de langue pour les documents, âge, type de chambre, régime des repas

a) Jusqu’à 29 jours avant la date du départ: 25 € par dossier;

b) à partir de 28 jours avant la date du départ: 50 € par dossier.

7.2.2 Special Services Requests (assistance, matériel de sports, animaux domestiques,...) et (Fly) Deluxe pour le vol

a) La formule (Fly) Deluxe déjà réservée et SSR ne peuvent plus être annulés

b) La réservation supplémentaire de (Fly) Deluxe est possible jusqu'à 24 heures avant le départ du vol, sans frais

c) La réservation supplémentaire d'un SSR est possible jusqu'à 12 heures avant le départ du vol, sans frais

7.2.3 Changement d’hôtel ou d’appartement

a) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: 25 € par dossier;

b) du 28e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 25 € par dossier (pour le Cap-Vert, le Mexique, la Thaïlande et certains hôtels dans d'autres destinations, les frais de modification peuvent être majorés par l'hôtel initialement réservé, en vue d'un dédommagement sur base de nombre de nuits);

c) à partir du 7ième jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage

7.2.4 Changement de vol le même jour; changement d’aéroport de départ pour l’aller ou d’aéroport d’arrivée pour le retour

a) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 12,50 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier des frais d’administration jusqu'au prix total du ticket) augmentés de 12,50 € par dossier;

b) à partir de 28 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 25 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne (qui représentent en général le prix entier du billet) augmentés de 25 €, par dossier;

7.2.5 Modification de date de départ ou de retour OU changement de destination avec maintien de la période de voyage

7.2.5.1 Vols de vacances court-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 12,50 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 29e jour avant la date du départ: 50 € par personne;

c) du 28e jusqu'au 22e jour avant la date du départ: 75 € par personne;

d) du 21e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 150 € par personne;

e) du 7e jour avant la date du départ : 100% du montant du voyage.

7.2.5.2 Vols de vacances moyen-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 12,50 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 29e jour avant la date du départ: 50 € par personne;

c) du 28e jusqu'au 22e jour avant la date du départ: 150 € par personne;

d) du 21e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 300 € par personne;

e) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

7.2.5.3 Vols de vacances long-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 12,50 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 36e jour avant la date du départ: 50 € par personne;

c) du 35e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 700 € par personne;

d) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage

7.2.5.4 Vols réguliers

a) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: les frais déterminés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier d’une pénalité administrative jusqu’au prix entier du billet) majorés de 12,50 € par personne;

b) du 28e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: les frais déterminés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier d’une pénalité administrative jusqu’au prix entier du billet) majorés de 25 € par personne;

c) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage

7.2.6 Modification de la date de départ ET de retour

7.2.6.1 Vols de vacances court-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 25 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 29e jour avant la date du départ: 100 € par personne;

c) du 28e jusqu'au 22e jour avant la date du départ: 150 € par personne;

d) du 21e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 250 € par personne;

e) du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage;

7.2.6.2 Vols de vacances moyen-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 25 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 29e jour avant la date du départ: 100 € par personne;

c) du 28e jusqu'au 22e jour avant la date du départ: 200 € par personne;

d) du 21e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 300 € par personne;

e) du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage;

7.2.6.3 Vols de vacances long-courrier

a) jusqu'à 57 jours avant la date du départ: 25 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 36e jour avant la date du départ: 350 € par personne;

c) du 35e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 700 € par personne;

d) à partir du 7e jour avant la date du départ : 100% du montant du voyage

7.2.6.4 Vols réguliers

a) jusqu’à 57 jours avant la date du départ: les frais déterminés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier d’une pénalité administrative jusqu’au prix entier du billet) majorés de 12,50 € par personne;

b) du 56e jusqu'au 29e jour avant la date du départ: les frais déterminés par la compagnie aérienne (qui en général représentent le prix entier du billet) majorés de 25 € par personne;

c) du 28e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: les frais déterminés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier d’une pénalité administrative jusqu’au prix entier du billet) majorés de 50 € par personne;

d) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

7.2.7 Hôtel seul

On fait la distinction entre 'petites' et autres modifications.

Par 'petites' modifications nous entendons un changement dans le nom, de l’âge, du type de chambre, de repas, de la langue des documents de voyage, la réservation d’une personne supplémentaire dans la chambre réservée (pour autant que l’occupation le permette) ou de services hôteliers supplémentaires.

a) jusqu’à 29 jours avant le jour d’arrivée: 12,50 € par dossier;

b) à partir du 28ème jour avant le jour d’arrivée: 25 € par dossier.

Pour les autres modifications, les conditions d'annulation sous le point 6.1 et 6.2 sont applicables.

8.1 Généralités

La responsabilité est régie par la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyages. La responsabilité de l'organisateur de voyages (le cas échéant) n'est pas engagée en cas de force majeure, une situation qu’il n’a pas pu prévoir ou résoudre même en prenant toutes les mesures raisonnables, ou dans l’une des situations énumérées à l'article 50 de la loi du 21 novembre 2017. Dans les cas visés à l’article 51, §3 de la loi relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage du 21 novembre 2017, la responsabilité de TUI BELGIUM SA est limitée à trois fois le prix total du voyage.

8.2 'Liste communautaire' de transporteurs aériens

Conformément à l'article 9 du règlement européen (EG) nr. 2111/2005 l'organisateur de voyages est obligé de vous informer de l'existence d'une 'liste communautaire' de transporteurs aériens qui font l'objet d'une interdiction d'exploitation dans la Communauté. Cette liste peut être consultée à l'adresse http://air-ban.europa.eu.

8.3 Identité des transporteurs aériens effectifs

Conformément à l'article 11 du règlement européen (EG) nr. 2111/2005 l'organisateur de voyages est dans l'obligation de vous informer de l'identité du ou des transporteurs aériens effectifs relatifs à votre vol. Si l’identité du ou des transporteurs aériens effectifs n’est pas encore connue lors de la réservation, il vous informe du nom du ou des transporteurs aériens susceptibles d’assurer effectivement le ou les vols. Vous trouverez la liste des compagnies concernées dans la brochure.

L'identité du transporteur effectif de votre vol vous sera communiquée lors de l'envoi de vos billets d'avion. En cas de changement du ou des transporteurs aériens effectifs intervenant par après, on vous informera dès que possible et au plus tard au moment de l’enregistrement, ou au moment de l’embarquement lorsque la correspondance s’effectue sans enregistrement.

8.4 Liste des compagnies aériennes effectives

En règle générale, les vols sont assurés par la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium S.A., connue sous la dénomination commerciale TUI fly, dont le siège social est établi à B-1930 Zaventem (Belgique), Luchthaven nationaal 40 P Box 1 et portant le numéro d’entreprise 0861.741.466. Un certain nombre de vols sont opérés en collaboration avec Freebird Airlines.

Pour certaines destinations spécifiques, nous faisons aussi appel à des compagnies régulières, parmi lesquelles Air Belgium, Air Malta, Croatia Airlines, TAP Air Portugal, Brussels Airlines, Etihad Airways et Qatar Airways.

L'acceptation des présentes conditions particulières implique également la prise de connaissance et l'acceptation des conditions particulières de la compagnie aérienne effective, dans le cas où un vol est inclus dans le voyage. S'il s'agit de la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium S.A., vous pouvez les retrouver sur www.tuifly.be/fr/legal/conditions_de_transport. Si votre vol est opéré par une autre compagnie , vous pouvez les consulter sur le site web de la compagnie en question en charge de votre vol.

8.5 Changements et errata

Cette offre a été réalisée avec les données disponibles au moment de la rédaction. Les errata et/ou changements éventuels seront transmis tels quels aussi rapidement que possible.

8.6 Début et fin des prestations

Les prestations de l’organisateur de voyages commencent à l’aéroport de départ et se terminent à l’aéroport après le vol de retour pour les vols en avion, ou au lieu d'embarquement respectivement de débarquement pour les autres moyens de transport.

9.1 Plaintes à destination

Toute plainte doit être signalée le plus vite possible, de préférence dans cet ordre :

- au prestataire concerné

- au représentant de l'organisateur de voyages sur l'appli TUI ou en complétant le formulaire de contact en ligne

- si un représentant TUI est disponible sur place, vous pouvez également vous adresser à lui.

Si vous n’introduisez une plainte qu’à votre retour de voyage, nous ne sommes pas toujours en mesure de constater les faits et vous pouvez perdre également le droit à une indemnité.

Si la plainte mentionnée sur place n’a pu être solutionnée de manière satisfaisante ou si sa formulation n’a été à aucun moment possible, le voyageur doit officiellement introduire celle-ci dans le mois qui suit son retour auprès du détaillant ou du tour-opérateur par courrier recommandé ou contre accusé de réception.

9.2 Prestations non obtenues

La contre-valeur des prestations non obtenues sera remboursée uniquement sur présentation d’une attestation établie par le prestataire de services, spécifiant clairement les prestations non fournies au client et susceptibles de remboursement.

9.3 Documents justificatifs

Lorsque vous introduisez une plainte, vous devez présenter tous les justificatifs pertinents. Seules les plaintes déposées avec des pièces probantes sont prises en considération. Pour introduire une plainte concernant l'exécution d'un vol, vous pourriez devoir présenter le billet et la carte d'embarquement originale (boarding pass).

Seulement pour les dossiers via le détaillant:

Les documents de voyage sont disponibles à partir de 3 semaines avant le départ.

Le lien vers les documents électroniques est envoyé au détaillant.

Tous les documents envoyés électroniquement sont valables et ne doivent plus être échangés.

Seulement pour les dossiers en ligne:

Les documents de voyage sont disponibles à partir de 3 semaines avant le départ sur ‘myTUI’ ou sur Mon VIP-Selection’ dans la rubrique 'Imprimer les documents de voyage' (au paiement intégral de la facture).

Vous recevez aussi le lien vers les documents de voyage par e-mail.

Tous les documents envoyés électroniquement sont valables et ne doivent plus être échangés.

Il est demandé aux voyageurs de prendre connaissance des informations concernant les différents aspects de leurs vacances. Les différentes rubriques sont répertoriées dans le texte 'Informations importantes'.

Offre valable à partir du 05/11/2025.

TUI Belgium SA, Gistelsesteenweg 1, 8400 Oostende

Numéro d’entreprise 0408479965, RPM Oostende

Editeur responsable: TUI Belgium SA

1. Prix du voyage

Selon la nature des services réservés il est possible qu'un certain nombre de clauses mentionnées ci-dessous ne soient pas d'application pour la réservation effectuée.

Tous les prix, suppléments et réductions s'entendent par personne, sauf si stipulation contraire.

Conditions applicables aux voyages de la marque TUI:

1.1 Le prix comprend:
a) le transport aller et retour des voyageurs et 1 sac personnel (qui doit être placé sous le siège devant le passager);
b) les taxes aéroportuaires, qui se composent notamment de toutes les redevances et taxes liées aux passagers imposées par les aéroports et les autorités en lien avec le départ de ou l'arrivée à l'aéroport, telles que connues à la date du calcul de prix, sauf mention contraire;
c) les transferts aller et retour entre l'aéroport de destination et le lieu de séjour si ils sont prévus au programme;
d) le séjour en studio, appartement ou chambre d'hôtel avec les repas tel qu'il est précisé dans le programme;
e) les services de notre hôte(sse) ou le représentant local;
f) le montant pour l'assurance garantie;
g) la TVA sur base des taux connus.

1.2 Ne sont pas inclus dans le prix:
a) les bagages de soute
b) les frais de passeport, visas, vaccinations et autres formalités sauf mention contraire;
c) les boissons, sauf mention contraire;
d) les dépenses personnelles et les pourboires;
e) les excursions non expressément prévues;
f) les taxes de séjour fixées par les autorités locales après la publication de la brochure et payables sur place;
g) l'assurance annulation et l'assurance voyage et assistance.

Conditions applicables aux voyages de la marque VIP Selection:

1.1 Le prix comprend:
a) le transport aller et retour des voyageurs et de leurs bagages suivant les spécifications du programme de voyage;
b) les taxes aéroportuaires, qui se composent notamment de toutes les redevances et taxes liées aux passagers imposées par les aéroports et les autorités en lien avec le départ de ou l'arrivée à l'aéroport, telles que connues à la date du calcul de prix, sauf mention contraire;
c) les transferts aller et retour entre l'aéroport de destination et le lieu de séjour si ils sont prévus au programme;
d) le séjour en studio, appartement ou chambre d'hôtel avec les repas tel qu'il est précisé dans le programme;
e) les services de notre hôte(sse) ou le représentant local;
f) le montant pour l'assurance garantie;
g) la TVA sur base des taux connus.

1.2 Ne sont pas inclus dans le prix:
a) les frais de passeport, visas, vaccinations et autres formalités sauf mention contraire;
b) les boissons, sauf mention contraire;
c) les dépenses personnelles et les pourboires;
d) les excursions non expressément prévues;
e) les taxes de séjour fixées par les autorités locales après la publication de la brochure et payables sur place;
f) l'assurance annulation et l'assurance voyage et assistance.

Conditions applicables aux voyages des marques TUI et VIP Selection:

1.3 Réductions et promotions Les promotions sont appliquées comme indiquées. Les mentions accompagnant les descriptions d'hôtels ou appartements sont données uniquement à titre indicatif. Les demandes tardives de réduction et promotions peuvent être refusées.

En cas de modification de votre dossier, les réductions octroyées peuvent être annulées. Vous n'avez pas non plus droit aux nouvelles réductions. Il vous sera notifié au moment de la demande de modification.

1.4 Préférence et condition essentielle

Lors de la réservation de son voyage, le voyageur peut indiquer une préférence (par ex. une chambre au dernier étage, etc.). Peu importe que cette facilité soit offerte ou non, avec ou sans supplément. Le tour-opérateur transmettra cette préférence au prestataire de services concerné mais ne peut rien garantir.

Il se peut toutefois qu'une certaine préférence soit d'une telle importance pour le voyageur que la réservation ou non de son voyage en dépend. On parle alors d'une condition essentielle. Il est nécessaire de l'indiquer clairement lors de la réservation. Pour une demande essentielle acceptée, des frais de communication seront retenus pour un montant de 12,50 €. Outre d'autres frais peuvent également être imputés par le prestataire de services.

Si le voyageur demande encore une condition essentielle après la confirmation et que la réponse est négative, les conditions d'usage sont appliquées en cas d'annulation.

Lors de la réservation d'une résidence (appartement, parc de bungalows, camping, chalet, domaine de vacances ou villa) ou d'un hôtel RIU, le prestataire de services ne peut pas garantir une condition essentielle; le souhait du client sera transmis comme une préférence.

Pour les réservations de dernière minute, à partir de 7 jours avant le départ, nous vous déconseillons les demandes de conditions essentielles. Il est par contre possible de donner une remarque en préférence.

1.5 Frais supplémentaires

Pour tous les dossiers vacances par avion (réservés online), des frais administratifs sont additionnés (25 € par dossier, réservation à partir du 30 juin 2025: 30 € par dossier).

Pour les types de dossiers exceptionnels, des frais administratifs supplémentaires sont incorporés. Un aperçu non limitatif:

- repas spéciaux pendant le vol: prix selon le tarif de la compagnie aérienne;
- ajouter une voiture de location après la réservation: 25 € par dossier (à partir du 30 juin 2025: 30 € par dossier).

2. Calcul du prix

Le prix convenu dans le contrat est fixe et tous les services prévus et taxes sont inclus, sous réserve d'une erreur matérielle évidente et des possibilités d'adaptation du prix prévues à l'article 5 des Conditions Générales de Voyages et prévues à l'article 3 des Conditions Particulières.

3. Composition du prix

3.1 Le séjour et les autres services à l'étranger

Le calcul des prix pour le séjour et les autres services à l'étranger est basé sur les tarifs et les taux de change en vigueur le 02/04/2024. En cas de modification des taux de change après cette date, les prix pour le séjour et les autres services à l'étranger ne sont pas revus.

3.2 Les taxes et les prélèvements

Les taxes et prélèvements pour les services livrés sont également basés sur les tarifs en vigueur le 02/04/2024. Les hausses ou les baisses de ces prélèvements et taxes après cette date seront respectivement ajoutées ou retirées du montant du voyage de façon nette.

4. Paiement du montant du voyage

4.1 Délai de paiement

a. Réservations effectuées au moins 42 jours avant le départ
En cas de réservation effectuée plus de 42 jours calendriers avant le jour du départ, un acompte de 30 % du montant du voyage doit être versé immédiatement au moment de la réservation.
Tout ajustement éventuel du prix du voyage ne peut donner lieu à une révision de l'acompte versé.
Avant la conclusion du contrat de voyage, vous serez informé(e) de la date pour laquelle le solde du montant du voyage devra être (totalement) payé. Dans tous les cas, le montant total du voyage doit être payé au plus tard un mois avant le départ.

b. Réservations effectuées moins de 42 jours avant le départ.
En cas de réservation tardive (moins de 42 jours avant le jour du départ), le montant total du voyage doit être réglé immédiatement.

4.2 Paiement tardif

Si le paiement n'est pas effectué à temps, TUI a le droit d'annuler le voyage de plein droit et sans mise en demeure. Dans ce cas, les frais d'annulation prévus à l'article 6 seront du, sous réserve du droit de TUI de réclamer des dommages et intérêts supplémentaires.
Les frais d'annulation applicables en cas de paiement tardif doivent être payés dans les 7 jours.
Si vous n'avez pas rempli vos obligations financières dans le délai susmentionné, vous êtes légalement en défaut de paiement.

4.3 Recouvrement et intérêts.

Si vous êtes en défaut de paiement, un rappel gratuit vous sera envoyé, vous laissant une période de 14 jours calendriers pour régler le montant dû. Si ce rappel est envoyé par courrier, un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables sera pris en compte avant le début de la période de 14 jours calendriers.
Passé ce délai, les indemnités suivantes seront dues:

1. Des intérêts de retard au taux d'intérêt prévu à l'article 5 de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transaction commerciales;
2. Une indemnisation à hauteur des plafonds mentionnés à l'article XIX. 4 du code de droit économique.

5. Condition pour la réservation

Une réservation peut être effectuée uniquement par une personne majeure, jouissant de la capacité juridique, ou par une personne mineure sous réserve des conditions formulées dans l'article ci-dessous. Tout mineur se verra refuser une réservation sauf s'il a au moins douze ans, s'il est assisté par ses parents ou son tuteur légal, s'il peut fournir une autorisation écrite de cette personne et si le responsable du logement dans lequel il séjournera donne son accord pour héberger un ou plusieurs mineur(s) non accompagné(s).

La réservation n'est légalement valable que si toutes ces conditions sont remplies et dès l'obtention de l'accord écrit du responsable du logement déclarant accepter d'héberger le(s) mineur(s). Toute confirmation de réservation par TUI BELGIUM S.A. est soumise à la condition suspensive de la réception de l’accord du prestataire logeant le mineur.

6. Annulation

L'annulation d'un voyage réservé peut uniquement être communiquée par écrit à l'organisateur de voyages via myTUI ou Mon VIP-selection, avec mention du numéro de réservation.

Les frais d'annulation varient en fonction de la date d'annulation. Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant du voyage, les frais d'administration, prime de l'assurance assistance, voyage et annulation non comprise.

6.1 Vols de vacances: court, moyen- et long-courriers

a) Plus de 56 jours avant la date du départ: 30% du montant du voyage;

b) entre le 56e et le 29e jour inclus avant la date du départ: 35% du montant du voyage;

c) entre le 28e et le 22 jour inclus avant la date du départ: 40% du montant du voyage;

d) entre le 21e et le 15e jour inclus avant la date du départ: 50% du montant du voyage;

e) entre le 14e et le 8e jour inclus avant la date du départ: 75% du montant du voyage;

f) à partir du 7e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.

6.2 Dispositions particulières

En cas de paiement anticipé de l'accommodation ou d'autres services, ou selon les conditions spécifiques pour croisières, transports intérieurs, circuits, hôtels etc., les frais peuvent s'élever jusqu'à 100% même si la date d'annulation est relativement éloignée de la date de départ.

Ce montant doit être augmenté de l'indemnisation due à la compagnie aérienne et les frais d'administration suivant le moment de l'annulation (voir ci-dessus).

6.3 Bébés

En cas d'annulation d'un infant (bébé non payant de moins de 2 ans), l'indemnité due s'élève à 12,50 €. Si l'annulation se fait en même temps que celle d'un voyageur accompagnant et payant, alors le supplément n'est pas imputé.

7. Modification du contrat du voyage à forfait

a. Par l'organisateur de voyages

L'organisateur de voyages se réserve le droit d'apporter des modifications mineures au contrat du voyage à forfait. L'organisateur de voyages en informera le client, et ce, sur un support de données durable (par e-mail par exemple).

b. Par le client

Les modifications apportées à un voyage réservé sont acceptées moyennant le paiement de frais, en plus du réajustement éventuel du prix.

Il faut savoir que des réductions précédemment accordées peuvent ne plus être valables, selon la modification demandée. Les promotions en cours sont également soumises à des conditions, et peuvent ne pas être applicables dans un dossier modifié. Vous en serez informé lors de la demande de modification.

Les frais varient en fonction de la date de modification et de la nature des modifications. (% du montant du voyage = frais d'administration et prime de l'assurance assistance, voyage et annulation non compris)

7.1 Frais de modification

7.1.1 Modification de la date de départ, de la destination ou réduction de la durée du voyage
a) Plus de 29 jours avant le départ: pas de frais;
b) 28 à 15 jours avant le départ: 15% du montant du voyage;
c) 14 à 8 jours avant le départ: 30% du montant du voyage;
d) 7 à 6 jours avant le départ: 50% du montant du voyage;
e) 5 à 2 jours avant le départ: 75% du montant du voyage;
f) 1 jour avant le départ: 90% du montant du voyage.

7.1.2 Changement d'aéroport de départ ou d'heure de vol (même transporteur)
a) Plus de 29 jours avant le départ: pas de frais;
b) 28 jours à 1 jour avant le départ: 25 € par dossier.

7.1.3 Durée du voyage plus longue sans autres changements
a) Plus de 29 jours avant le départ: pas de frais;
b) 28 à 15 jours avant le départ: 7% du montant du voyage;
c) 14 à 8 jours avant le départ: 15% du montant du voyage;
d) 7 à 6 jours avant le départ: 25% du montant du voyage;
e) 5 à 2 jours avant le départ: 40% du montant du voyage;
f) 1 jour avant le départ: 50% du montant du voyage.

7.1.4 Changement d'hôtel
a) Plus de 29 jours avant le départ: pas de frais;
b) 28 à 15 jours avant le départ: 1% du montant du voyage;
c) 14 à 8 jours avant le départ: 25% du montant du voyage;
d) 7 à 6 jours avant le départ: 25% du montant du voyage;
e) 5 à 2 jours avant le départ: 40% du montant du voyage;
f) 1 jour avant le départ: 50% du montant du voyage.

7.1.5 Changement de formule de repas ou de type de chambre
a) Plus de 29 jours avant le départ: pas de frais de modification;
b) 28 jours à 1 jour avant le départ: 25 € par personne.

7.1.6 Remplacement/changement de nom complet ou changement de date de naissance
a) Plus de 29 jours avant le départ: pas de frais de modification;
b) 28 jours à 1 jour avant le départ: 25 € par personne.

7.1.7 Correction du nom (max. 3 caractères) ou modification des coordonnées
a) Plus de 29 jours avant le départ: pas de frais de modification;
b) 28 jours à 1 jour avant le départ: pas de frais de modification.

7.2 Special Services Requests (assistance, matériel de sport, animaux domestiques...) et (Fly) Deluxe sur le vol
a) Un service (Fly) Deluxe, une SSR, un surclassement de siège ou un bagage déjà réservé(e) peut être annulé(e) moyennant des frais. Les frais d'annulation sont définis sur la base des pourcentages d'annulation fixes repris à l'article 6.1.
b) L’ajout du service (Fly) Deluxe est possible jusqu'à 24 heures avant le départ du vol, sans frais.
c) L’ajout d'une SSR est possible jusqu'à 12 heures avant le départ du vol, sans frais.

8. Responsabilité

8.1 Généralités

La responsabilité est régie par la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyages. La responsabilité de l'organisateur de voyages (le cas échéant) n'est pas engagée en cas de force majeure, une situation qu'il n'a pas pu prévoir ou résoudre même en prenant toutes les mesures raisonnables, ou dans l'une des situations énumérées à l'article 50 de la loi du 21 novembre 2017. Dans les cas visés à l'article 51, §3 de la loi relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage du 21 novembre 2017, la responsabilité de TUI BELGIUM SA est limitée à trois fois le prix total du voyage.

8.2 'Liste communautaire' de transporteurs aériens

Conformément à l'article 9 du règlement européen (EG) nr. 2111/2005 l'organisateur de voyages est obligé de vous informer de l'existence d'une 'liste communautaire' de transporteurs aériens qui font l'objet d'une interdiction d'exploitation dans la Communauté. Cette liste peut être consultée à l'adresse http://air-ban.europa.eu.

8.3 Identité des transporteurs aériens effectifs

Conformément à l'article 11 du règlement européen (EG) nr. 2111/2005 l'organisateur de voyages est dans l'obligation de vous informer de l'identité du ou des transporteurs aériens effectifs relatifs à votre vol. Si l'identité du ou des transporteurs aériens effectifs n'est pas encore connue lors de la réservation, il vous informe du nom du ou des transporteurs aériens susceptibles d'assurer effectivement le ou les vols. Vous trouverez la liste des compagnies concernées dans la brochure.

L'identité du transporteur effectif de votre vol vous sera communiquée lors de l'envoi de vos billets d'avion. En cas de changement du ou des transporteurs aériens effectifs intervenant par après, on vous informera dès que possible et au plus tard au moment de l’enregistrement, ou au moment de l'embarquement lorsque la correspondance s'effectue sans enregistrement.

8.4 Liste des compagnies aériennes effectives

En règle générale, les vols sont assurés par la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium S.A., connue sous la dénomination commerciale TUI fly, dont le siège social est établi à B-1930 Zaventem (Belgique), Luchthaven nationaal 40 P Box 1 et portant le numéro d’entreprise 0861.741.466. Un certain nombre de vols sont opérés en collaboration avec Freebird Airlines.

Pour certaines destinations spécifiques, nous faisons aussi appel à des compagnies régulières, parmi lesquelles Air Belgium, Air Malta, Croatia Airlines, TAP Air Portugal, Brussels Airlines, Etihad Airways et Qatar Airways.

L'acceptation des présentes conditions particulières implique également la prise de connaissance et l'acceptation des conditions particulières de la compagnie aérienne effective, dans le cas où un vol est inclus dans le voyage. S'il s'agit de la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium S.A., vous pouvez les retrouver sur www.tuifly.be/fr/legal/conditions_de_transport. Si votre vol est opéré par une autre compagnie , vous pouvez les consulter sur le site web de la compagnie en question en charge de votre vol.

8.5 Changements et errata

Cette offre a été réalisée avec les données disponibles au moment de la rédaction. Les errata et/ou changements éventuels seront transmis tels quels aussi rapidement que possible.

8.6 Début et fin des prestations

Les prestations de l'organisateur de voyages commencent à l'aéroport de départ et se terminent à l'aéroport après le vol de retour pour les vols en avion, ou au lieu d'embarquement respectivement de débarquement pour les autres moyens de transport.

9. Réclamations

9.1 Plaintes à destination

Toute plainte doit être signalée le plus vite possible, de préférence dans cet ordre :

- au prestataire concerné
- au représentant de l'organisateur de voyages sur l'appli TUI ou en complétant le formulaire de contact en ligne
- si un représentant TUI est disponible sur place, vous pouvez également vous adresser à lui.

Si vous n'introduisez une plainte qu'à votre retour de voyage, nous ne sommes pas toujours en mesure de constater les faits et vous pouvez perdre également le droit à une indemnité.

Si la plainte mentionnée sur place n'a pu être solutionnée de manière satisfaisante ou si sa formulation n'a été à aucun moment possible, le voyageur doit officiellement introduire celle-ci dans le mois qui suit son retour auprès du détaillant ou du tour-opérateur par courrier recommandé ou contre accusé de réception.

9.2 Prestations non obtenues

La contre-valeur des prestations non obtenues sera remboursée uniquement sur présentation d'une attestation établie par le prestataire de services, spécifiant clairement les prestations non fournies au client et susceptibles de remboursement.

9.3 Documents justificatifs

Lorsque vous introduisez une plainte, vous devez présenter tous les justificatifs pertinents. Seules les plaintes déposées avec des pièces probantes sont prises en considération. Pour introduire une plainte concernant l'exécution d'un vol, vous pourriez devoir présenter le billet et la carte d'embarquement originale (boarding pass).

10. Document de voyage/E-tickets

Seulement pour les dossiers via le détaillant: Les documents de voyage sont disponibles à partir de 3 semaines avant le départ. Le lien vers les documents électroniques est envoyé au détaillant. Tous les documents envoyés électroniquement sont valables et ne doivent plus être échangés.

Seulement pour les dossiers en ligne: Les documents/e-tickets sont disponibles à partir de 3 semaines avant le départ et au paiement intégral de la facture. Les documents de voyage/e-tickets peuvent être consultés dans 'myTUI'. Un message sera envoyé pour notifier la disponibilité. Tous les documents/e-tickets sont valables et ne doivent plus être échangés.

11. Le devoir de s'informer

Il est demandé aux voyageurs de prendre connaissance des informations concernant les différents aspects de leurs vacances. Les différentes rubriques sont répertoriées dans le texte 'Informations importantes'.

12. Imprimatur

Offre hiver 2025-2026 et été 2026 valable à partir du 14/01/2025.
Offre Sal et Boa Vista hiver 2025-2026 et été 2026 valable à partir du 12/03/2025.
Offre Gambie hiver 2025-2026 et été 2026 valable à partir du 08/04/2025.
Offre Sénégal, Tunesie et Maroc hiver 2025-2026 et été 2026 valable à partir du 23/04/2025.
Offre Bulgarie, Albanie, Montenegro et Macédoine du Nord été 2026 valable à partir du 17/09/2025.
TUI Belgium SA, Gistelsesteenweg 1, 8400
Oostende Numéro d'entreprise 0408479965, RPM Oostende
Editeur responsable: TUI Belgium SA