Conditions de la promesse d'échange

• La promesse d’échange s’applique aux voyages proposés par TUI Belgium S.A de la gamme Vacances en avion, Vacances exotiques, Citytrips et Vacances en voiture et Circuits en groupe.
• La promesse d'échange implique qu'un voyage à forfait peut, sans indication de motif et sans l'acquittement de frais de modification, faire l'objet d'un seul échange maximum contre un autre voyage à forfait dont la date de départ doit être différente. En plus de la modification obligatoire de la date de départ, il est aussi possible de modifier la destination.
• La garantie d'échange permet uniquement de procéder à un échange contre un voyage à forfait à condition qu'il soit disponible et puisse être réservé.
• La promesse d'échange peut exclusivement être invoquée via le TUI Customer Service Center, dans l'une des agences TUI ou chez les agents de voyages tiers partenaires de TUI.
• Seul le titulaire principal de la réservation peut procéder à la modification. Si une autre modification est demandée par la suite, les frais de modification ou conditions d’annulation habituels s'appliquent.
• Lorsqu'un vol est inclus dans le voyage, la promesse d'échange ne peut être invoquée que si le vol part d'un aéroport belge ou de l'aéroport de Lille, et si le vol est effectué par TUI fly (TUI Airlines Belgium S.A.), Freebird, Brussels Airlines, Air Belgium, KLM, Emirates, Qatar Airways, Aegean Airlines, ITA Airways, Air Europa, Czech Airlines, Iberia, LOT Polish Airlines, SAS, TAP Air Portugal, Air Malta. Lorsqu'un trajet en train est inclus dans le voyage, la promesse d'échange ne peut être invoquée que si le départ en train se fait via une gare belge et si le voyage est effectué par Thalys, TGV ou Eurostar. Ces conditions s'appliquent tant au voyage que vous souhaitez modifier qu'à la nouvelle réservation.
• Concernant la différence de prix entre votre voyage initial et votre nouveau voyage, le montant du nouveau voyage peut être inférieur de maximum 50 % au montant de votre voyage initial. Si le montant du nouveau voyage est supérieur à celui de la réservation initiale, vous devrez prendre en charge la différence. Si le montant du nouveau voyage est inférieur à celui de la réservation initiale, la différence vous sera remboursée par TUI à hauteur de maximum 50 %.
• • Pour ce faire, il sera tenu compte du montant déjà payé pour la réservation initiale. Cela peut signifier qu'après le décompte, les 50 % ne seront pas entièrement versés. Par réservation initiale, nous entendons la toute première réservation effectuée et le calcul ci-dessus est basé sur le prix total de la réservation initiale.
  • La valeur de la réservation modifiée est définie au moment de la modification et en fonction des prix en vigueur à ce moment-là.
  • La valeur du dossier initial est définie au moment de la réservation de celui-ci et établie dans la réservation initiale.
• Règles en vigueur pour l’utilisation de la garantie d’échange :
  • Échange possible jusqu'à 28 jours avant le départ 
  • Modification de la date et/ou de la destination
• Le titulaire principal de la réservation ne peut être modifié.
• La modification du groupe de voyageurs (à savoir la modification du nombre de personnes ainsi que les changements de noms) n'est pas couverte par la garantie d'échange. Pour les possibilités et les conditions de modification du groupe de voyageurs, nous vous renvoyons vers les conditions générales de voyage du Comité des litiges du secteur du voyage pour les contrats de vacances à forfait. Vous trouverez les informations à ce sujet sous la rubrique Transférabilité du contrat de voyage à forfait, article 7. 
• Les éventuelles actions, promotions et/ou réductions qui s’appliquaient à la réservation initiale ne s’appliquent plus à la nouvelle réservation modifiée, en cas d’utilisation de la promesse d’échange.
• La promesse d’échange peut être invoquée jusqu’à 28 jours au plus tard avant le départ. 
• La promesse d'échange ne s'applique pas à la vente des billets d'avion seuls, des vacances fluviales, de TUI Villas, des voyages sportifs, des croisières, des circuits individuels et forfaits de voyage associés.
• La promesse d’échange n’est pas valable sur la vente des produits d’assurance. L’assurance valable sur le voyage initial échangé continue d’exister et la prime reste due.
• Tout échange ou toute modification qui ne répond pas aux conditions précitées est automatiquement soumis(e) aux conditions normales de modification ou d’annulation. Les frais d’annulation seront à chaque fois calculés sur le montant du voyage de la réservation initialement annulée, conformément aux termes et conditions applicables au moment de la première utilisation de la promesse d’échange, sauf si les frais d’annulation calculés sur le montant du voyage de la réservation annulée en dernier lieu, conformément aux termes et conditions applicables au moment de cette annulation, sont plus élevés. Dans ce cas, le client doit payer les frais d’annulation plus élevés.
• Les conditions actuelles de la promesse d'échange sont valables à partir du 02/11/2021.