Profitez de vacances décontractées!
VIP Selection tient à vous offrir le meilleur service pendant vos vacances. C'est pourquoi notre équipe VIP Selection est à votre disposition. Et cela ne présente que des avantages. Vous voulez savoir comment vous préparer au mieux pour partir en voyage, et quels services nous vous proposons? Vous êtes curieux de voir les excursions disponibles à votre destination? Cliquez sur les rubriques ci-dessous pour découvrir ce que vous pouvez attendre de votre voyage.
Préparation du voyage
Comment me préparer au mieux pour partir en voyage?
Tout le monde aime partir en voyage bien préparé. Téléchargez gratuitement l'appli TUI dans l'App Store ou sur Google Play et enregistrez votre réservation pour avoir toutes vos vacances dans une seule appli! Vous pouvez facilement vérifier les informations sur votre transfert privé, mais aussi découvrir toutes les expériences à vivre à votre destination. Vous pouvez également réserver très facilement des excursions pour rendre votre voyage encore plus captivant! Via l'appli, vous êtes informés de tous les détails de votre vol, et vous pouvez compter sur une assistance en français 24h/24 et 7j/7 en nous envoyant un message.
Service à destination
À quoi puis-je m'attendre en arrivant à l'aéroport? Comment mon transfert est-il organisé?
Lorsque vous réservez des vacances avec vols et séjour à l’hôtel, le transport (transfert) à l'étranger entre l'aéroport et votre hôtel est toujours inclus, sauf mention contraire dans le programme. À l’arrivée à l’aéroport sur votre lieu de vacances, vous êtes accueilli dans la plupart des destinations par l’équipe internationale de TUI. Nos représentants, reconnaissables à leur logo TUI Smile, vous accueillent en différentes langues. N'hésitez pas à vous adresser à eux! Toute personne portant un uniforme TUI vous aidera avec plaisir. Il se peut que le représentant ne parle que l’anglais. Si vous préférez être aidé en français, vous pouvez toujours nous envoyer un message sur l’appli TUI. En tant que client VIP Selection, vous bénéficiez d’un transfert privé direct à l'aéroport de votre destination. Deux jours avant le départ, vous recevez un SMS avec l’heure de votre transfert retour. L’horaire sera également indiqué dans l'appli TUI ou sur le site www.tuitransfer.com. Attention: un changement d'horaire est toujours possible. En cas de changement, vous en serez informé à temps. Notre philosophie? Vous faire profiter de votre séjour sans l'ombre d'un souci. Vous avez des questions à nous poser durant vos vacances? Notre équipe digitale TUI se tient à votre disposition en français 24h/24 et 7j/7 et pourra tout vous dire sur l'hôtel, les environs, les restaurants et les possibilités d’excursions. Vous pouvez les joindre sur l'appli TUI, par e-mail, par SMS ou par téléphone. Les coordonnées exactes sont reprises dans les documents de voyage.
Y a-t-il une personne de contact sur place?
A votre destination de vacances aussi, vous pouvez compter sur le meilleur service TUI. L’équipe TUI se tient à votre disposition 24h/24, 7j/7. Vous pouvez en effet contacter à tout moment notre représentant digital en français sur l’appli TUI.
Nous veillons à la préservation et à la propreté de la planète en réduisant notre consommation de papier. Au lieu de recevoir une enveloppe de bienvenue ou un livret d’information TUI, vous retrouverez désormais toutes les informations dans l’appli TUI.
Une urgence? Dans ce cas aussi, vous pouvez joindre nos collaborateurs TUI en français par téléphone 24h/24, 7j/7. Veuillez noter qu'un représentant n'est pas toujours physiquement présent à l'hôtel. Si un représentant TUI vient dans votre hôtel, vous pouvez également toujours aller lui parler. Il se peut que le représentant ne parle que l’anglais. Si vous préférez être aidé en français pour un conseil ou une assistance, n'hésitez pas à nous envoyer un message sur l’appli TUI. Nous vous aiderons volontiers! Pendant vos vacances, puisez votre inspiration dans notre appli TUI ou auprès de notre représentant(e) sur place: informations sur l’hôtel et les environs, ou encore excursions à faire dans la région. Bref, vous êtes entre de bonnes mains chez VIP Selection! Toutes les personnes que vous voyez avec le TUI Smile sont à votre disposition pour vous faire profiter de manière encore plus intense de vos vacances bien méritées.
Excursions
Comment puis-je réserver des excursions à ma destination*?
Vous pouvez facilement réserver en ligne ou sur l'appli TUI tout ce qui peut enrichir vos vacances. Choisissez vos expériences et réservez par exemple une place au wellness, des billets pour un musée ou une table dans un agréable restaurant. Surfez sur l'appli TUI ou sur https://www.gotui.com/fr-be/ et sélectionnez votre destination*. Vous pourrez ainsi commencer à planifier vos expériences.
*Il est possible qu'aucune excursion ne soit disponible pour la destination que vous avez choisie.
Nous nous faisons un plaisir de vous aider à préparer votre voyage. Besoin d'autres conseils? Vous trouverez plus d'infos ici: www.tui.be/fr/faq.