Réservation du type de siège: questions fréquemment posées | VIP-selection
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Foire aux questions
1. O? et quand puis-je r?server mon type de si?ge dans l'avion ?
Conformément aux conditions, vous pouvez fixer votre type de siège :
·         à partir de 14 jours jusqu'à 4 jours inclus avant votre jour de vol.
·         La réservation de siège n’est pas possible pour les vols vers Zanzibar
·         pour les destinations lointaines*, vous pouvez réserver votre type de siège à partir de 60 jours jusqu'à 4 jours inclus avant votre jour de vol.
·         pour les vols vers USA, Varadero et Cancun, vous ne pouvez réserver que jusqu'à 5 jours avant le départ.
* Destinations lointaines : République dominicaine, Cuba, Jamaïque, Mexique et USA.

Attention: si vous vous trouvez dans la période déterminée ci-dessus, vous pouvez uniquement réserver un siège :
 
·         à partir du jour après la réservation
·         lorsque la réservation est entièrement confirmée
·         si vous réservez pour tous les voyageurs de la réservation.

Dès que vous pourrez réserver votre type de siège, vous recevrez un e-mail d’invitation.
Réserver un type de siège pour le vol retour, lors d’un départ depuis la Belgique ou la France:
 
·         vol retour ≤ 2 semaines après le départ: vous pouvez réserver votre type de siège en même temps que le vol aller.
 
·         vol retour > 2 semaines après le départ:

- pour les vols court et medium distance:si les sièges sont déjà réservés sur le vol aller, le vol retour peut uniquement être réservé 28 jours avant le départ.                                                                  
- pour les destinations lointaines: si les sièges sur le vol aller sont déjà réservés, le vol retour peut uniquement être réservé 74 jours avant le départ.
 
Toutes les places doivent être réservées:
·         dans la zone repas du dossier réservé. Uniquement cette zone sera disonible à l’écran.
 
L’avion peut être subdivisé :
-      en 3 zones pour les vols à court et à medium distance:
 
·         VIP, Service Plus/ repas standard/pas de repas.
·         Exception: les sièges près de la sortie de secours peuvent être réservés par tous les voyageurs, n’importe leur zone repas.
 
-      en 2 zones pour les destinations lointaines
 
·         Economy et confort

 

2. Puis-je r?server mon type de si?ge sur n'importe quel vol ?

Vous pouvez réserver un type de siège pour les vols opérés par :

·         TUI
·         Freebird Airlines.

 

3. Choix du si?ge: ? quel type de si?ge chaque couleur renvoie-t-elle ?

Les couleurs correspondent aux 5 types de sièges disponibles :

 
·         sièges de couleur verte (RS/SS) = sièges standards
 
·         sièges de couleur jaune (FR/FS) = première rangée de l'avion (ne signifie pas nécessairement plus d'espace pour les jambes!)
 
·         sièges de couleur rouge (ES/EX) = offrent plus d'espace pour les jambes que les sièges standard et se trouvent au niveau d'une issue de secours* 
 
·         sièges de couleur orange (LE) = offrent quelques centimètres de plus pour les jambes que les sièges standard et se trouvent au niveau d'une issue de secours.
 
·         Les sièges de couleur violet (XL) sont plus spacieux et confortable et offrent plus d’espace pour les jambes que tous les autres types de sièges.
 
·         sièges de couleur bleu (LR) = offrent plus d'espace pour les jambes que les sièges standard. 
 
* Le dossier d'un siège près de l'issue de secours ne peut pas toujours être incliné et l'accoudoir ne peut pratiquement jamais être relevé.
 
Les sièges de couleur grise sont déjà pris et ne peuvent pas être réservés.
 
Pour des raisons de sécurité, les passagers suivants ne peuvent pas occuper des sièges situés au niveau des issues de secours :
 
·         les personnes qui ne maîtrisent pas le néerlandais, le français ou l'anglais ;
·         les enfants de moins de 16 ans ;
·         les personnes voyageant avec un bébé ;
·         les personnes voyageant avec un animal domestique en cabine ;
·         les handicapés ;
·         les femmes enceintes ;
·         les personnes obèses ;
·         les personnes qui ne sont physiquement pas apte à porter assistance à autrui.
 
En cas de doute, veuillez contacter notre service Flight Specials ou choisissez un siège hors de la zone des issues de secours. Si les consignes ne sont pas respectées, nos collaborateurs du check-in ou l'équipage à bord vous attribueront une autre place, sans toutefois vous accorder un remboursement ou une indemnisation.
 
Pour des raisons opérationnelles, le numéro de votre siège peut différer de celui qui figure sur votre confirmation. Ceci n'a cependant aucune influence sur le type de siège que vous avez choisi. De ce fait, cette situation ne donnera lieu à aucun remboursement ou indemnisation.
 
Le prix par siège varie en fonction du type sélectionné et de la durée du vol.

 

4. Puis-je incliner le si?ge en toutes circonstances ?

Non, cela n'est pas possible pour les sièges situés au niveau des issues de secours et les sièges de la rangée précédente. Les sièges placés devant une paroi, comme les toilettes, ne peuvent pas être rabattus non plus, ou seulement partiellement.

5. Combien co?te la r?servation d'une place dans l'avion ?
Le prix d'une réservation de place varie entre 7 € par personne par trajet et 25 € par personne par trajet en fonction de la destination, du type d'avion et du type de place choisi. Le paiement s'effectue uniquement par carte de crédit (MasterCard, Visa ou American Express).
 
Lorsque vous ne réservez pas des sièges, les passagers d'une même réservation sont, dans la mesure du possible, placés ensemble. Si vous avez des désirs spécifiques, comme un siège au niveau de l'issue de secours, côté couloir ou hublot, vous pouvez le réserver au préalable, moyennant un supplément.
6. Faut-il pr?senter une preuve de la r?servation des si?ges lors de l'enregistrement ?

Une preuve de votre réservation n'est pas véritablement nécessaire pour obtenir vos places. L'impression de la confirmation peut toujours être utile en cas d'irrégularités.

7. Que se passe-t-il en cas de probl?mes li?s aux places r?serv?es dans l'avion ?

Pour des raisons opérationnelles, le numéro de votre siège peut différer de celui qui figure sur votre confirmation. Ceci n'a cependant aucune influence sur le type de siège que vous avez choisi. De ce fait, aucun remboursement ou indemnisation ne sera accordé.

 
Veuillez contacter le personnel de cabine si l'une des situations suivantes se produit à bord :
 
·         le type de siège que vous occupez ne correspond pas à celui que vous avez réservé et vous n'avez pas du vous déplacer pour des raisons de sécurité (voir point 4 : restrictions pour les sièges situés au niveau des issues de secours) ;
 
·         vous avez réservé des sièges pour plusieurs personnes les unes à côté des autres, et vous n'êtes toutefois pas assis ensemble (les sièges séparés par le couloir sont considérés comme adjacents).
 
S'il n'est pas possible de vous attribuer le siège que vous avez réservé ou un type de siège similaire, le personnel de cabine vous remboursera immédiatement les frais de réservation pour ce vol.
 
Si la compagnie aérienne doit procéder à des modifications pour des raisons opérationnelles et que vous n'obtenez pas le type de siège que vous avez réservé, seuls les frais de réservation vous seront remboursés.
 
Exemple : en raison d'une panne technique de l'avion prévu, un autre appareil est utilisé pour le vol et, par conséquent, votre type de siège n'est pas disponible. Si la compagnie en est informée suffisamment de temps à l'avance, elle vous avertira avant le départ.
8. Comment g?rez-vous les places r?serv?es lors des vols combin?s ?

Pour les vols desservant deux destinations, il est possible que vous ne puissiez occuper votre siège réservé qu'à partir de la 2e destination.

9. Notre groupe peut-il ?tre rassembl? m?me si nos num?ros de r?servation diff?rent ?

Cela peut se faire, à condition que toutes les personnes qui vous accompagnent réservent des places l'une à côté de l'autre sur ce site Internet.

10. Puis-je r?server un type de si?ge si mon dossier n'est pas encore totalement confirm? ?

Non, vous pouvez seulement réserver votre type de siège une fois que votre réservation a été entièrement confirmée.

11. Puis-je modifier ou annuler une r?servation de si?ges d'avion ?

Une fois le type de siège réservé et confirmé, vous ne pouvez le faire modifier que contre paiement du tarif applicable, par le service Flight Specials.
Vous pouvez contacter ce service aux numéros suivants :

·         téléphone : 0032 (0)59 565757 ;


En cas d'annulation de votre dossier, aucun remboursement ne vous sera accordé.
12. Que se passe-t-il si certains ?l?ments du dossier (date, repas, nom, itin?raire ou nombre de personnes,...) sont modifi?s apr?s la r?servation ?

Vous devez réserver vous-même ou faire réserver un nouveau siège pour toute modification influençant votre réservation. Vous n'avez pas droit à un remboursement de la réservation de siège existante. Vous pouvez réserver un siège dès le lendemain de la modification.

 
Quelques exemples :
 
Si votre date de départ, de retour ou les deux changent, vous devez à nouveau réserver votre type de siège pour la (les) nouvelle(s) date(s) au tarif en vigueur. Vous pouvez le faire vous-même, sans intervention de notre service Flight Specials.
 
Si une personne supplémentaire s'ajoute à votre numéro de réservation initial, il vous suffit de prendre contact avec notre service Flight Specials afin de réserver un type de siège supplémentaire.
13. Quelles sont les directives pour les femmes enceintes ?

Une femme enceinte ne peut pas prendre place au niveau de l'issue de secours.

14. Nous voyageons avec un b?b?. ? quoi devons-nous pr?ter attention ?

À moins que vous réserviez et payiez un billet et un type de siège supplémentaires, les enfants de moins de 2 ans voyagent sur les genoux d'un passager adulte.
Par bloc de sièges (= 2, 3 ou 4 sièges côte à côte, attachés), un seul bébé peut prendre place.

Ex. : 2 adultes et 2 bébés : seulement possible avec le couloir au milieu.
 
Il n’est pas autorisé d’emporter des berceaux, ni des lits bébé dans la cabine. Un siège enfant avec la norme ECE R44-03 ou supérieure et les rehausseurs sont bien autorisés en cabine.

 

15. Est-il possible de r?server un berceau ?

Non, aucun berceau n'est disponible sur nos vols.

16. Quelles sont les consignes pour les animaux en cabine ?

Si vous emmenez votre chien ou votre chat dans la cabine, vous devez réserver un siège au hublot. Lorsque vous voyagez avec un animal domestique, vous ne pouvez jamais occuper la première rangée. Si vous le faites tout de même, le personnel de cabine vous attribuera une autre place, sans toutefois vous accorder un remboursement.

17. Besoin d'aide ?

Vous avez d'autres questions quant à votre réservation ?

Contactez notre service Flight Specials:
téléphone: 0032 (0)59 565757 ;
 
Heures d'ouverture :
·         du lundi au vendredi : de 9h30 à 17h30 ;
·         le samedi : de 10h à 12h30 et de 13h30 à 16h
·         le dimanche : fermé.
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